Иногда бывает проще и дешевле удержать старых клиентов с помощью обзвона, чем привлекать новых клиентов при помощи рекламы. Этот факт можно подтвердить результатами анализа затрат на рекламную кампанию.
В настоящее время для привлечения новых клиентов необходимо потратить немалую сумму на рекламу разного вида — таргетную, контекстную или наружную. Рекламная кампания стоит недешево, особенно если на рынке имеется много конкурентов.
Если предприятие тратит бюджет на рекламу для привлечения новых клиентов, успех таких действий предугадать невозможно. Процент потенциальных клиентов, пришедших с рекламы, может составлять от 3 до 5%. Если же переключить внимание на телемаркетинг, то процент клиентов возрастает до 20%. Этот способ удержания клиентов отлично работает на имеющейся клиентской базе и является прогнозируемым.
Клиентская база
Важно формировать клиентскую базу не только по контактам и ФИО. Дополнительно необходимо узнавать, когда клиенту потребуется та или иная услуга. Знания о товарах и потребностях клиента помогают построить успешный бизнес.
Маркетинговая кампания
Клиентскую базу необходимо разделить на сегменты, при этом определив возможные потребности клиента. Затем следует распределить услуги для имеющихся сегментов.
Далее потребуется скрипт продаж. Для его создания следует обращаться к специалистам, поскольку для большей эффективности скрипта важно иметь отличные аналитические способности.
Скрипт содержит диалоги, поэтому необходимо продумать многочисленные варианты развития диалога и что может быть интересно клиенту.
Также потребуются операторы с навыками продаж. Они должны уметь свободно вести диалог, предоставляя аргументы. Если клиент не желает воспользоваться какой-либо услугой, специалист должен предложить другую.
Персональные предложения
Когда клиенту становится нужна та или иная услуга, необходимо сделать ему специальное предложение и назвать точную стоимость. Предложение должно быть ясным и подходящим конкретному клиенту. Такой контакт дает клиенту понять, что компания помнит о его потребностях.
Данные действия помогают сохранить старых клиентов и значительно увеличить доходы компании. Предприятию необходимо точно знать, какие клиенты в настоящее время являются для него более важными, а также какая маркетинговая кампания окажется более выгодной.
Какие способы вы используете для удержания клиентов?
