Facebook Messenger и WhatsApp насчитывают огромное количество пользователей. При этом нередко бизнес утверждает, что мессенджеры не продают. Как показывает действительность, виновной стороной в неудачах являются сами предприниматели.
Отсутствие навыков общения
Иногда операторы не торопятся давать ответ, ссылаясь на отсутствие сведений от других специалистов компании. Но данный подход не способствует увеличению продаж. Ведение сделок и общение с потенциальными клиентами должно быть поручено грамотному специалисту либо операторов специально обучают определенным умениям.
Электронная почта
Нередко мессенджеры играют роль электронной почты. Но для мессенджеров не стоит применять официальный стиль общения, а также рассылать длинные письма. Общение должно выстраиваться в дружеском стиле. Но переходить на «ты» также нельзя.
Отсутствие продвижения
Часто ведение бизнеса в мессенджерах заканчивается созданием аккаунта. Важно осознавать, что клиенты сами не придут. Для увеличения продаж, привлечения клиентов необходимо заниматься продвижением. Для этого существует масса эффективных инструментов. Также не стоит забывать оперативно отвечать потенциальным клиентам.
Чат-боты
Неправильное использование чат-ботов ведет к потери клиентов. На вопрос клиента бот не должен сразу предлагать совершать покупку. Агрессивные продажи в данном случае не принесут результата. Эффективнее настроить ботов на рассылку писем. Как показывает практика, их пользователи открывают чаще обычных электронных.
Отсутствие анализов
Чтобы выяснить, какой мессенджер эффективнее работает с конкретным бизнесом, необходимо проведение аналитической деятельности, которая включает в себя основные критерии:
- Вычисление средней скорости ответа оператора на поступивший запрос. Оптимальное ожидание ответа не должно превышать 3 мин.
- Уровень эффективности ответа выявляет количество запросов, с которыми успешно справился оператор.
- Количество не отвеченных вопросов. Данный параметр должен равняться нулю.
- Определения уровня удовлетворенности клиентов при помощи проведения различных опросов.
- Средняя длительность разговора с клиентом.
Омникальная стратегия
Ее принцип заключается в том, что каждый клиент получает качественную обратную связь независимо от использованного канала. Чтобы добиться успеха, важно объединить все используемые мессенджеры через специальный агрегатор.
Большое количество рекламы
Большой объем рекламных предложений в мессенджерах не даст результатов. Информацию следует подавать в оптимальных пропорциях, где только 20% будет приходиться на продажи, а остальное составляет полезный контент.
Брошенные диалоги
Чтобы не упустить клиента, который взял время на размышление, важно настроить тоннель продаж и запустить автоматизацию переписки, которая позволит избежать проблем в таких ситуациях.
Бесцельный запуск
Использование мессенджеров является частью маркетингового плана. Поэтому важно придерживаться определенных целей и задач, выполнять намеченные пункты продвижения. Сам факт существования аккаунта клиентов не привлечет.
Как вы используете мессенджеры в бизнесе?
