В связи с развитием онлайн-торговли изменениям подвергается и сектор логистических услуг. Новые покупатели оказывают существенное влияние на культуру потребления, что сказывается и на логистике. В настоящее время бизнесу приходится успевать за требованиями клиентов и делать все возможное, чтобы покупатели оставались довольны.
Доставка имеет для потребителей важное значение. От нее обычно зависит количество покупок. И далеко не всегда условия доставки соответствуют ожиданиям клиентов. Порой потребителям приходится ожидать свой заказ на протяжении всего дня и при этом платить за это немалую сумму.
Сейчас многие компании используют подход прямых продаж, при котором они занимаются продвижением своей продукции самостоятельно, без популярных маркетплейсов. Этот подход также включает в себя продажу и доставку товаров. Некоторым современным компаниям прямые продажи приносят немалый доход.
Что нужно учитывать при организации доставки
Компаниям необходимо стремиться к предоставлению лучшего сервиса для потребителей. У клиентов постоянно формируются новые требования. В 2020 году большую популярность обрела доставка до двери. Также популярностью пользуется доставка день в день, когда клиенты ожидают заказ в какой-либо конкретный промежуток времени. При этом немаловажную роль для клиентов играют дополнительные услуги, к которым можно отнести возврат вещей, примерка, способы оплаты.
В настоящее время существует несколько способов организации доставки. Многие фирмы стараются комбинировать разные подходы. Одним из самых трудоемких подходов считается собственная доставка. При этом компании могут контролировать курьеров вручную или с помощью технической системы. Если количество доставок в день является довольно большим, можно воспользоваться цифровыми решениями — например, приобрести готовое или точечное IT-решение. Также возможно подключение платформенного решения с аутсорсом доставки.
При организации логистики следует уделить внимание вопросу найма курьеров. Компаниям следует помнить, что курьер представляет лицо бренда. Поскольку клиенты контактируют с курьером, важно, чтобы качество контакта было на высоком уровне. Курьерам также необходимо предоставлять дальнейшее обучение по работе с различными видами продукции.
Что еще, на ваш взгляд, играет важную роль при организации доставки?
