Использование автоматизированных рассылок и звонков потенциальным клиентам может негативно сказаться на компании и испортить ее репутацию. Отказ от холодных звонков в бизнесе практические невозможен. Однако важно не допускать ошибок, чтобы не оказаться у клиента в черном списке и не навредить бизнесу.
Предложение услуг конкурентам
Подобное предложение создает впечатление, что звонящий автоматически обращается с подобным скриптом к каждому. Важно понимать, что агрессивное и неуместное рекламное предложение может стать причиной негативных комментариев в социальных сетях, форумах, а также подорвать репутацию.
Срочная встреча
Важно понимать, что весьма низка вероятность того, что клиент будет рад услышать предложение о срочной встрече. Руководители и менеджеры планирую свою рабочую неделю заранее. В ходе звонка нельзя:
- Говорить о срочной встрече.
- Предлагать различное время, удобное только звонящему.
- Назначать встречу на слишком ранее или позднее время.
Чтобы руководитель или менеджер проявили интерес, нужно время. Поэтому лучше дать клиенту время подумать, предоставить дополнительные сведения, направить презентацию вместо настойчивости.
Отсутствие контекста
Скрытность не приведет ко встрече. Не раскрывая детали, сложно добиться нужного результата. В бизнесе время означает деньги, поэтому никто не захочет его тратить на холодные звонки. Важно проявить внимательность и дать краткую, но исчерпывающую информацию до того, как ставить вопрос о встрече.
Коверкание имени собеседника
К частым ошибкам относится применение никнейма клиента, который он указывает на форумах. Неправильное имя получателя часто можно встретить в массовых рассылках. Важно осознавать, что для имитации живого общения, необходим индивидуальный подход к каждому.
Игнорирование требований
Если торговый представитель в беседе с потенциальным клиентом упускает важные детали, то вероятность установления контакта низка.
Неуместные предложения
Не стоит приобретать готовые клиентские базы для рассылок. Их использование не даст нужного результата, а репутация компании может пострадать. Отказаться от рассылок в бизнесе невозможно. Однако письма можно персонализировать, запросить у клиента согласие на их рассылку. Сообщение должно быть простым и понятным. От ненужных контактов лучше отказаться.
О каких еще ошибках вам известно?
