Чтобы завоевать лидирующую позицию на рынке, важно уметь принимать нестандартные решения и варьировать подход к ведению рабочих процессов. Часто в рекламе компании бросаются громкими словами о высоком уровне клиентом, о том, что бизнесу нечего утаивать от потребителей. Часто такие слова не имеют ничего общего с реальным положением дел.
Чтобы клиенты действительно доверяли компании, необходимо изначально заслужить такое отношение. В свою очередь, чтобы заслужить высокий уровень доверия, нужно регулярно менять подход к работе.
Прозрачность рабочих процессов
Предприниматели, которые желают построить прозрачный бизнес, сами раскрывают потребителям все рабочие процессы. Такие бизнесмены разрабатывают специальные чаты и команды, которые в любое время готовы ответить на все вопросы клиентов. Сотрудник по запросу клиента может рассказать о любом процессе. Работа компании оказывается максимально прозрачной и понятной.
Некоторые считают, что прозрачность равняется раскрытию всех секретов производства или даже красивой постановкой для клиентов. Однако прозрачность является главным инструментом для повышения уровня доверия клиентов, которые каждый раз будут возвращаться в компанию и продолжать с ней сотрудничать.
Многие заказчики при воплощении крупных проектов желают видеть не только конечный результат, но и рабочий процесс. Компания, которая готова к такому сотрудничеству, заслуживает больше доверия. На рынке такие исполнители всегда высоко ценятся.
Прозрачность на практике
Компания, которая заботится о прозрачности процессов, предоставляет заказчику такие возможности как:
- Общение в части со специалистами, работающими над проектом.
- Процесс оцифровки данных для удобства просмотра клиентом.
- Оповещение удобным способом о ходе выполнения проекта.
- Создание в облаке папки для заказчика и специалистов, куда добавляются все материалы по проекту.
- Постоянное общение через различные мессенджеры.
- Проведение онлайн-трансляций со звуком из разных кабинетов, производственных помещений.
Не все компании готовы проводить трансляции. Для российского такая практика в новинку. Не все компании готовы к такому сотрудничеству. Внедрение подобной системы предусматривает высокий уровень доверия не только между исполнителем и заказчикам, но и к работникам, специалистам. Также повышается уровень ответственности.
Насколько ваш бизнес готов к прозрачному сотрудничеству?
