С ростом конкуренции каждый бизнес старается удержать своих клиентов. Такое поведение для многих компаний является единственным способом сохранить свое существование. Поэтому бизнес прибегает к простым, но эффективным инструментам.
Сегментирование
Сегментация клиентской базы позволяет выявить потребителей с наибольшим потенциалом и сфокусировать работу именно н них. При этом иногда от клиентов с низким потенциалом бизнес отказывается, чтобы уменьшить расходы.
Диалог с клиентом
Некоторые клиенты открыто говорят о проблеме, а другие молчат и впоследствии отказываются от бренда. Чтобы выявить скрытое недовольство, важно проводить грамотные опросы клиентов.
Клиентоцентричность
Бизнесу важно выстроить такую систему, в которой буквально каждый сотрудник компании, был заинтересован в удержании клиента. Гибкая структура вокруг продуктов, мотивация позволяет каждому отделу компании сфокусироваться на ценностях клиента.
Скидки
Бизнесу важно не полагаться на скидки. Их чрезмерное применение разрушает взаимовыгодное сотрудничество. Важно рассказывать клиентам о тех возможностях, которые они не используют.
Обучение клиентов и сотрудников
Иногда клиенты не могут разобраться со свойствами продуктов или их функциональностью. Такая ситуация чаще всего происходит со сложными товарами. В таких случаях важно обучать клиентов на разных этапах продаж. Иногда бизнес даже продает обучение, что сокращает отток аудитории.
Стратегический контроль
Иногда продукт утрачивает свою актуальность. Н положение может спасти стратегический контроль. При проведении анализа можно сформировать новое предложение.
Инвестиции в людей
Несмотря на автоматизацию многих процессов, внедрение роботов, клиенту важно общение с живым человеком. Иногда потребители не могут пройти робота и достучаться до реального сотрудника компании. Поэтому потребители выбирают ту компания, где высокая вероятность живого общения.
Бюджет на внештатные ситуации
Бизнесу важно обучать сотрудников самостоятельности. Они должны уметь решать нестандартные ситуации. Если бюджет компании предусматривает поощрения для клиентов в критических ситуациях, то чаще всего клиент не прекратит сотрудничества.
Амбассадоры бренда
Работа по укреплению лояльности промоутеров помогает сократить отток. Промоутеры, которые отстаивают бренд, способны положительно повлиять на тех, кто не желает сотрудничать с компанией.
Ценности
Важно показать клиенту ценности бизнеса, которые могут быть близки потребителям. При этом нужно оставаться честным и не изменять собственной концепции.
Какими способами вы удерживаете клиентов?
