Программа лояльности является одним из важных инструментов в маркетинге. С его помощью бизнес повышает доверие потенциальных клиентов и желание приобретать товары и услуги каждый раз у конкретной компании. Таким образом, бизнес строит длительные отношения с целевой аудиторией. При этом внимание акцентируется на выгоде не только для бизнеса, но и покупателя.
Зачем бизнесу программы
Компании активно используют программы лояльности для повышения продаж при повторном обращении покупателей. Программы предусматривают различные формы привлечения клиентов:
- Скидочные карты.
- Накопительные программы.
- Кэшбек.
- Закрытые клубы.
Программы лояльности приносят выгоду обеим сторонам. Каждый бизнес сам выбирает формат программы лояльности в зависимости от специфики реализуемого товара либо услуг, а также занимаемой ниши на рынке.
При внедрении выбранного формата бизнесу следует учитывать затраты на реализацию программы и ее дальнейшей эффективности. Как показывает статистика, наиболее успешными являются накопительные программы. Несмотря на то, что внедрении программы требует некоторого времени и значительных расходов, в перспективе она способствует увеличению количества повторных обращений клиентов.
Также программа лояльности позволяет собрать сведения о покупках и выявить предпочтения целевой аудитории. Анализы данные способствуют разработке стратегий, мотивирующих клиентов тратить больше средств в одной компании.
Оценка эффективности
Программы лояльности оцениваются с использованием таких показателей как:
- RPR выявляет количество повторных клиентов, которое рассчитывается от общего числа покупателей.
- CLV показывает ценность клиента
- CRR выявляет количество постоянных клиентов за определенный период. При расчете берутся данные о числе клиентов в начале периоде и в конце.
- Коэффициент использования полученных бонусов компании.
- Индекс потребительской лояльности.
Данные критерии позволяют наглядно оценить эффективность выбранного формата программы лояльности.
На данный момент практически каждый бизнес использует ту или иную форму программу лояльности. Для потребителей подобные предложения стали стандартными. Если бизнес не использует программу лояльности, клиенты относятся настороженно к такой компании и вероятнее всего отдадут предпочтение конкуренту, предлагающему различные бонусы.
Какие цели вы определяете для программы лояльности?
