Около 80% пользователей не могут общаться в сети, не используя эмодзи. Некоторые бренда стали активно внедрять эмодзи при общении со своими клиентами. Они помогают выстроить нужные отношения и мотивировать на совершение конкретных действий.
Смайлы
По статистике, каждый год процент использования эмодзи только растет. Если раньше смайлы воспринимались как развлечение, то с течением времени стали естественной необходимостью для лучшего понимания собеседника и передачи эмоций. Некоторые смайлы стали особенно популярны. Так по версии одного из исследований «смеющийся человек» занял лидирующее место.
Использование эмодзи в сообщения сближает собеседников, онлайн-коммуникация становится более живой и выразительной. На время карантина эмодзи стали еще больше популярны, так как компании стали работать в онлайн режиме. Они помогают клиентам быстрее воспринимать посылы компании.
Смайлы в бизнес-стратегии
Практическая каждая компания в социальных сетях предлагает не товар, а решение проблемы. При помощи эмодзи усиливается посыл сообщения бизнеса. Коммуникация с клиентом переходит на новый уровень. Она приобретает индивидуальность, что способствует повышению вовлеченности пользователей. При помощи смайлов можно управлять эмоциями и настроением пользователей.
Как показывает статистика, потребители лучше реагируют на сообщения, содержащие эмодзи. Использование смайлов в письмах увеличивает число их просмотров. Установлено, что смайлы повышают возможность начала диалога с клиентом в несколько раз.
Особенности применения
Использование эмодзи актуально и уместно практически во всех каналах коммуникации с потенциальными клиентами. Эмодзи практически сразу придают общению индивидуальности, изменяют общий тон диалога. С их помощью можно убрать негатив. Однако при использовании смайлов есть некоторые тонкости.
К выбору смайлов нужно подходить тщательно. В некоторых странах смайлы могут иметь подтекст или обозначать целое слово. Также не все устройства могут корректно отображать эмодзи. С помощью специальных сервисов можно проверить их отображение на разных устройствах.
В деловой переписке или при обсуждении важных, порой трагичных моментов, от эмодзи лучше отказаться. Также не стоит использовать слишком большое количество смайлов. В памяти клиента останется не смайл, а эмоция, которую он вызвал.
Вы сторонник использования эмодзи в бизнесе?
