Покупатели стараются избежать обмана в сети. Поэтому бизнесу иногда приходится нелегко завоевать доверие аудитории. Существуют некоторые детали, которые позволяют повысить уровень доверия клиентов.
Контент
Для оформления контента, написания статей можно привлекать специалистов. Если аудитория одобряет контент, значит, бизнес движется в верном направлении. Также стоит использовать:
- Постоянные рассылки. При этом текст должен быть максимально полезным.
- Информировать клиентов о своих шагах к успеху, используя различные инструменты.
- Размещать публикации команды во время работы, выкладывать отчеты компании, обращения руководителей и не пренебрегать прямыми эфирами.
- Признавать ошибку либо неточность сразу же.
- Не стоит намеренно врать клиенту, расхваливая свой товар.
- Не размещать картинки из поиска.
Также важно не занижать стоимость товаров, избегать скандалов и не манипулировать аудиторией.
Ведение социальных сетей, сайта или блога
Ведение страниц в соцсетях, блога или сайта способствует повышению уровня доверия. Чтобы ресурсы были эффективны, стоит определить ответственное лицо, которое будет оперативно отвечать подписчикам, размещать контент. клиенты всегда оценивают уровень обратной связи. В социальных сетях важно обращать внимание на:
- Реакцию пользователей, количество комментариев и лайков.
- Отзывы клиентов на сторонних платформах, где покупатели делятся своим мнением о продуктах и услугах.
- Использовать скрытый постинг.
- Проверить наличие компании в «Яндекс.Компании», куда попадают только надежные организации.
Технические моменты
С технической стороны важно наличие:
- Мобильного приложения.
- Адаптивного дизайна.
- Проведение платежей без рисков.
- Использование SSL-сертификата.
Важные факторы доверия
Уровень доверия клиентов повышается, если на сайте присутствует:
- Подробная контактная информация и максимально широкий выбор различных видов связи, от телефонного звонка до популярных мессенджеров, электронной почты.
- Наличие политики конфиденциальности.
- Анонимность клиентов.
- Сведения о регистрации компании в реестре юридических лиц либо информация о индивидуальном предпринимателе.
- Размещение лицензии на ведение деятельности.
- Если бизнес крупный, стоит разместить сведения о руководящих лицах.
- Для финансовых организаций актуально размещение заверенного годового отчета.
Что еще играет важную роль?
О репутации компании свидетельствуют не только отзывы клиентов, но и мнение сотрудников, в том числе бывших. Стоит отслеживать негатив о бизнесе, проверять различные черные списки работодателей. Также повышает доверие наличия офлайн магазине либо филиала. Мошенники не тратят свое время и ресурсы на аренду здания под реальный магазин.
Немаловажную роль играет соответствие заявленному успешному статусу. Даже внешний вид работников, оформление офисов влияет на уровень доверия клиентов. Возможность возврата товара, равное отношение к клиентам с различным материальным положением станет большим плюсом для компании.
Важно понимать, что бизнес, который ведется с заботой о клиенте, всегда найдет отклик у аудитории.
А какие вы можете назвать важные факторы для повышения доверия?
