Для увеличения показателей конверсии и продаж большое значение имеет общение с потенциальными клиентами, которые посещают сайт компании. Оперативное реагирование на поступающие запросы клиентов показывает им высокий уровень обслуживания и профессионализм.
Также быстрый ответ мотивирует клиента на выполнение целевого действия. За время обратного звонка сотрудник компании должен дать клиенту максимум полезной информации, которая повысит вероятность совершения покупки. Если на сайте отсутствует виджет обратного звонка, то бизнес может терять клиентов.
Обратный вызов
Виджет обратного звонка является инструментом, помогающий посетителю сайта связаться с работником компании из отдела продаж за короткий промежуток времени. Кнопка вызова чаще всего на сайте обозначается классической телефонной трубкой. Работа виджета заключается в следующем:
- Если посетителю необходима дополнительная консультация, он кликает на виджет.
- После на странице отображается форма заказа, которую необходимо заполнить.
- Виджет автоматически связывается с отделом продаж компании, когда работник отвечает, виджет пересоединяет его с клиентом.
- Посетитель сайта принимает вызов, система автоматически соединяет абонентские номера для продолжения разговора.
Данный процесс не занимает больше 30 секунд, если сотрудники из отдела продаж и программа функционирует как отлаженный механизм.
Применение виджета обратного звонка эффективно для бизнеса, который получает возможность работать с «теплым» клиентом. Так компания удерживает клиента, не давая ему шанса уйти к конкурентам и совершить покупку в другом месте. Кроме этого виджет:
- Помогает свести к минимуму отказы клиентов.
- Упрощает процесс общения посетителя сайта и сотрудника компании.
- Помогает сохранить бизнесу контактные данные потенциальных клиентов, которые в дальнейшем можно использовать для рассылок.
- Повышает лояльность к компании.
- Мотивирует потенциальных клиентов на совершение нужных бизнесу действий.
- Повысить качество уровня сервиса.
- Помогает провести анализ о том, какая из информации о продуктах непонятна клиентам.
Важно учесть, что не все клиенты могут разговаривать. Поэтому для максимальной эффективности стоит на сайт добавлять разные формы обратной связи с клиентом. Это положительно скажется на лояльности клиентов и конечный результат конверсии.
Какие виджеты действуют у вас на сайте?
