В интернете многие пользователи делятся своим мнением о различной продукции или услугах. Отзывы часто помогают людям определиться с покупкой. Однако далеко не всегда негативные отзывы могут свидетельствовать о низком качестве товара, а положительные — о высоком качестве продукции.
Нередко фирмы пытаются повысить репутацию с помощью отзывов, поскольку их читают практически 90% пользователей. Многие потенциальные покупатели при совершении покупок ориентируются именно на отзывы. Отзывы оказывают большое влияние на покупательское поведение.
Однако все чаще пользователи осознают, что сейчас компании продвигают свою продукцию в соцсетях и стараются манипулировать сознанием покупателей. Многие знают, что не стоит верить хвалебным положительным отзывам, поскольку компании могут их заказать для повышения рейтинга. Но добросовестные фирмы стараются улучшать качество своей продукции и не пренебрегают реальным мнением своих клиентов.
Читая отзывы, необходимо пропускать их через призму критического восприятия. Также следует учитывать тот факт, что довольные покупатели не так часто оставляют положительные отзывы, потому что они воспринимают товар высокого качества как должное.
Негативные отзывы могут писать реальные клиенты, которым не понравилось качество продукции или услуг. Поскольку людям свойственно ярче выражать свои отрицательные эмоции, такое поведение вполне естественно. Этим объясняется преобладание негативных отзывов над положительными. Поэтому наличие негативных отзывов не всегда может означать то, что товар действительно низкого качества.
Пользователи могут проанализировать содержание негативных отзывов и понять суть претензий. Проблема может крыться в изначальном неверном выборе, который сделал покупатель.
В настоящее время распространено понятие неэтичного SMM. И к этому методу прибегают многие фирмы, желая накрутить положительную репутацию. На сайтах можно встретить множество проплаченных положительных отзывов. Однако модераторы крупных площадок прослеживают подобную SMM-активность и удаляют такие отзывы.
Распознать заказные отзывы довольно легко. Они отличаются обилием превосходных степеней, клишированных фраз и восклицательных знаков. В таких отзывах часто отсутствует конкретика. Поэтому доверять отзывам нужно с осторожностью. К мнениям пользователей стоит только прислушиваться, чтобы составить свое впечатление о фирме. Однако руководствоваться такими мнениями при совершении покупок явно не стоит.
Верите ли вы отзывам, оставленным на различных сайтах?
