Прямые эфиры в Инстаграме позволяют крупным компаниям выстраивать взаимодействие с клиентами. Однако важно осознавать цели прямых эфиров и что необходимо учесть в процессе его проведения для достижения положительных результатов.
Цели эфира
Компании используют прямые эфиры:
- В качестве дополнительного канала реализации продукции и общения с клиентами.
- Как общение с аудиторией в реальном времени.
- Для ответов на вопросы клиентов и проведения дискуссий.
- В качестве метода отработки возражений.
- Для понимания потребностей аудитории.
- В качестве одного из способов рассказать о компании, ее продукции.
Виды эфиров
Существует несколько разновидностей прямых эфиров:
- Презентация предназначена для рассказа о компании, продукте, о том, как предприятие добилось успеха. Данный эфир помогает сформировать у клиентов положительное мнение.
- Инструкция, алгоритм. В данном эфире можно рассказать о правилах запуска нового проекта в общих чертах, использованию продукции. Конкретных инструкций приводит не стоит.
- Советы о том, чего делать не стоит либо, своеобразные антисоветы по типу, как испортить свой день. Такой эфир затрагивает проблемы аудитории.
- Рассказать о части своего проекта. В эфире компания продемонстрирует часть своего рабочего процесса. При этом пользы такой эфир конкурентам не принесет, а аудитория почерпнет нужную информацию.
- Ответы на вопросы, которые подготовлены заранее. В эфир стоит включать наиболее распространенные вопросы клиентов.
- Разбор определенного продукта либо ситуации.
- Продающий эфир готовится заранее с презентацией. Такой метод позволяет эффективно донести до аудитории то, что компания пытается донести до своих клиентов.
- Продажа результата, в рамках которого компания рассказывает о том, что получит клиент в будущем.
Важные нюансы
При использовании прямых эфиров в Инстаграм стоит учесть важные моменты:
- Манера речи, которая формирует у аудитории мнение о компании и ее представителе.
- Длительность. Эфир не должен превышать 45 мин. За более долгий промежуток аудитория устанет и потеряет интерес.
- Регулярность. Стоит проводить включения в одно и то же время, день недели.
- Проводить опросы о темах предстоящих эфиров.
- Публиковать анонс запланированного эфира.
- Проводить совместные эфиры со специалистами из смежных категорий.
Подготовка эфира
Чтобы включение прошло эффективно, необходимо:
- Подготовить структуру эфира, продумать последовательность беседы, подготовить тезисы либо текст, чтобы не запутаться.
- Подготовить презентацию. Клиенты смогут сделать скрины нужных моментов.
- Зарядить гаджет, чтобы в неподходящий момент он не подвел.
- Подготовить место для проведения включения. Настроить свет, убрать отвлекающие моменты.
- Эмоциональный настрой не менее важен. Поэтому дыхательная гимнастика не помешает.
- Подобрать удобную позу.
Структура
Любой прямой эфир должен начинаться с приветствия, название темы, которое стоит написать и закрепить. Не стоит ждать, когда подключиться вся аудитории, а также важно:
- Не говорить на темы, не касающиеся прямого эфира.
- Выразить благодарность аудитории за проявленный интерес и время, которое выделяли клиенты.
- Обязательно стоит представиться.
- Анонсировать эфир.
- Рассказать, чем актуальна тема эфира.
- В процесс вовлекать аудиторию в обсуждение.
- Использовать полезный контент.
- В конце эфира ответить на поступившие вопросы.
- Анонсировать подарок за комментарий об эфире либо историю.
Обязательно стоит попрощаться с аудиторией и предупредить о сохранении эфире, если это запланировано.
Как вы готовитесь к прямым эфирам?