В рамках маркетинговых исследований нередко проводится интервью. Оно предполагает беседу интервьюера с респондентом, которая строится по определенному плану и происходит в режиме диалога. При этом во время интервью интервьюер может оказывать влияние на респондента. Оно может быть сильным или косвенным. Сильное влияние возможно при продолжительном интервью, а косвенное — в случаях, когда происходит поверхностное ознакомление респондента с вопросами, требующими кратких ответов.
Интервью помогает получить необходимую информацию о представлении и мнении респондента касаемо той или иной темы. Непринужденная обстановка, в которой проводится интервью, обычно располагает к искренним и честным ответам. При контакте с респондентом интервьюер должен наблюдать за его реакцией и прибегать к корректированию беседы.
Проведение интервью состоит из нескольких этапов.
Первый контакт с респондентом
Данный этап очень важен, так как позволяет правильно настроить респондента. При установлении контакта необходимо создать приятную атмосферу для беседы, чтобы расположить собеседника к себе.
Если респондент не желает отвечать на вопросы, указывая на свою неинформированность, интервьюер должен пояснить, что задаваемые вопросы не будут сложными. Если же респондент ссылается на нехватку времени, интервьюеру требуется подчеркнуть, что в данном маркетинговом исследовании мнение занятых людей является особо ценным.
На этом этапе также нужно удостовериться, что выбранный респондент является наиболее подходящим объектом.
Закрепление контакта
Успешность дальнейшей беседы зависит от ее начала. На этом этапе интервьюер начинает задавать первые вопросы. Личных вопросов рекомендуется избегать, так как они могут стать причиной отказа респондента от интервью.
Главная часть интервью
На данном этапе интервьюер задает вопросы на мотивацию. Ответы респондента должны поощряться специальными приемами, включающими кивки, внимательный взгляд. Если опрашиваемый ответил на заданный вопрос и поинтересовался мнением интервьюера на этот счет, последний должен заявить, что поделится своим мнением в конце интервью, так как его ответ может повлиять на ход разговора. Если сказанное респондентом кажется интервьюеру неясным, он может вступить в диалог с опрашиваемым.
Итог и завершение
На этом этапе подводятся итоги. После опроса интервьюер благодарит респондента и просит его предоставить краткие сведения о себе. Если опрашиваемый интересуется, как будет использоваться данная информация, интервьюер должен сообщить цель проводимого исследования и подтвердить его значимость, рассказав о дальнейших действиях.
Что, по вашему мнению, важно учитывать при анализе ответов респондента?
