Грамотно подобранные фразы оказывают влияние на восприятие человека окружающими. Слова играют важную роль в коммуникации. Поэтому одно неверное слово, даже союз, способно перечеркнуть все старания при выстраивании диалога. Специалисты делятся, какие фразы помогают расположить к себе клиентов или коллег.
Отказ в просьбе
Нередко случается так, что в силу различных обстоятельств человеку приходится отказывать в просьбе. В такой ситуации важно акцентировать внимание собеседника на положительном аспекте.
Вместо того, чтобы открыто говорить об отказе, лучше сказать, что можно сделать в сложившейся ситуации. По словам экспертов, человек показывает рамки того, чего он не может сделать и указывает на решение, которое для него является приемлемым.
Незнание
Случается так, что на поставленный вопрос человек не знает что ответить. В такой ситуации лучше сразу обозначить, что какой-то момент неизвестен. Не стоит обманывать и блефовать. Если в подобную ситуацию попадает руководитель, особенно при общении с клиентом, то важно подчеркнуть, что он выяснит необходимую информацию для потребителя.
Просьба
Часто можно услышать в коллективах, как сотрудники просят о помощи. Они начинают свои фразы с того, что подчеркивают, как их коллега занят или извиняются за беспокойство. Но в такой ситуации просьба звучит как бремя. Эксперты считают, что нужно просто попросить о том, что нужно. Если коллега сочтет ее невыполнимой, то ответит отказом в корректной форме.
Решение проблемы
Один из экспертов отмечает, что часто в диалогах звучит фраза о рассмотрении проблемы. Но специалист обращает внимание, что данная формулировка не говорит о том, что будут предприняты конкретные шаги для ее решения. Поэтому эксперт советуют отказаться от подобных фраз и вместо «рассмотреть» использовать другие глаголы действия: «решить», «изменить».
Похвала
Некоторые люди в силу своих привычек обесценивают похвалу в свой адрес, говоря о том, что ничего не сделали особенного. Эксперты поясняют, что такие фразы принижают их собственные способности, достижения и выказывают пренебрежение к собеседнику, высказавшему похвалу. Специалисты подчеркивают, что за похвалу нужно обязательно благодарить.
Помощь
Эксперты обращают внимание, что нужно проявлять особое внимание к чувствам собеседника. Поэтому нельзя просить его успокоиться. Лучше подчеркнуть, что его чувства понимают и хотят помочь в ситуации.
Как вы решаете проблемы в коммуникации?
