Сегментация клиентов позволяет повысить конверсию рекламы и маркетинговой стратегии. С ее помощью процесс создания таргетированной рекламы становится проще. В процессе сегментации клиентской базы учитываются различные параметры, которые помогают создать эффективную таргетированную рекламу. При этом важно грамотно провести сам процесс сегментации.
Ввод корректных данных
Для правильной сегментации необходимо получить достоверные сведения. Поэтому нужно обращать внимание на следующие сведения о клиентах:
- ФИО необходимы при персонализированных рассылках. Важно помнить, что неверно указанное имя клиента снижает эффективность рекламного предложения.
- Номер телефона. Если в нем допущена ошибка, клиент не получит рекламное предложение. К тому же некорректный номер телефона отразится на взаимодействии клиента с программой лояльности при ее наличии.
- Дата рождения важна для отправления поздравительных рассылок.
Ведение клиентской базы
Важно не только корректно собирать сведения о клиентах, но и не допускать ошибок при ведении базы:
- Избегать дубликатов. Перед внесением сведений о клиенте, нужно убедиться, что ранее клиент не обращался в компанию. Даже если посетитель говорит, что впервые обратился, нужно перепроверить его по базе по разным параметрам.
- Отмечать каждое посещение клиента и его покупку. Подобные сведения необходимы для дальнейшего анализа базы и каждого отдельно взятого клиента.
- Удалять нерелевантные контакты, которые негативно влияют на качество всей клиентской базы.
Индивидуальная работа
Для оптимизации маркетинговой стратегии и финансовых расходов важно грамотно использовать полученные сведения при сегментации. Одинаковые рекламные предложения нужно представлять по-разному в зависимости от категории клиентов.
Изменение условий помогает привлечь тех клиентов, которые давно не взаимодействовали с компанией и сохранить уже постоянных. Главное не забывать о грамотной подачей, которая привлечет именно определенную категорию клиентов.
Стоит понимать, что для эффективной работы любого бизнеса сегментация является важной частью работы. Сегментация клиентов повышает конверсии и увеличивает продажи. Для упрощения процесса можно использовать различные специальные автоматические сервисы, инструменты которых позволяют быстро создать нужные предложение и рассылки.
Как вы сегментируете клиентскую базу?
