Интернет-маркетологи хорошо знают, что большое количество различных средств коммуникаций, которыми может воспользоваться клиент, приведет к увеличению обращений. Однако перед подключением нового канала связи важно изучить специфику его работы, удобство, а также выяснить, почему клиенты отдают предпочтение именно данному виду связи.
Обратный звонок и его плюсы
Немало клиентов выбирают кнопку обратного звонка (callback). Инструмент завоевал популярность по ряду причинам. Данный инструмент также выгоден клиенту как привычный онлайн-чат или телефонный звонок на бесплатный номер 8-800. В противном случае не исключено, что клиенту придется оплачивать мобильную связь, если он находится в другом регионе. Выгода является основным моментом использования обратного звонка. Однако существуют и психологические причины.
Нередко на поступающие звонки в компаниях обрабатываются в колл-центре. Клиенты не желают долго ждать ответа оператора, тем более если это повторяется из раза в раз. Также каждый раз клиенту приходится прослушивать меню, которое нередко очень длинное, что отнимает время. В таких случаях обратный звонок наиболее оптимальный вариант для покупателя.
По статистике использование обратного звонка увеличивает количество обращения на 27%. Стоит отметить, что важную роль играет не только нетерпеливость клиента. Юридические лица совершают сделки только в рабочее офисное время.
Обратный звонок и онлайн-чат
Данные виджеты давно стали неразлучны. Но путать их не стоит. Чаще всего на сайтах виджеты находятся рядом и выполняют одну главную задачу: привлечение клиентов путем бесплатного обращения в компанию.
Даже если целевая аудитория состоит из молодежи, которая предпочитает текстовой вид коммуникации, отказываться от привычного звонка нельзя. Нередко покупка предусматривает большое количество вопросов, уточнений и разъяснений. В таких ситуациях клиенту проще воспользоваться телефонным разговором. Поэтому важно использовать оба виджета.
Лидформы
Обычные и всплывающие лидформы совместно с кнопкой обратного вызова успешно дополняют друг друга. Всплывающая телефонная трубка для совершения звонка является важным элементом, от которого не стоит отказываться. При просмотре страницы значок трубки может перемещаться, что повышает эффективность инструмента.
Как обратный звонок влияет на ваш бизнес?
