Количество пользователей Инстаграма постоянно увеличивается. С течением времени платформа больше не ассоциируется с сетью для подростков. Многие компании продвигают свои товары и услуги именно через Инстаграм.
Однако на практике сделать аккаунт компании привлекательным для пользователей – достаточно сложная задача. Чтобы заинтересовать подписчиков и удержать их внимание, необходима постоянная работа с наполненностью страницы, которая должна осуществляться по продуманному плану. При этом компания должна постоянно оценивать активность подписчиков, их реакцию и своевременно реагировать на динамику.
Иногда, независимо от стимуляции активности, новых подписчиков не появляется, наблюдается снижение интереса. В данной ситуации необходимо провести анализ и выявить причины.
Причины отписок
Привлечь большое количество подписчиков не представляет сложности. Но удержать их намного труднее. Для привлечения пользователей проводится анализ той сферы, откуда можно ожидать наибольший приток подписок. В данном направлении и выстраивают работу.
С отписками работа сложнее. Невозможно заранее определить, какой именно контент не вызовет интереса и не даст нужной реакции. Резкое увеличение числа отписок может быть связано с одной из причин:
- Большое количество рекламных постов со ссылками на иные аккаунты, предлагающие товары и услуги. Пользователи негативно относятся к рекламе. Лучше использовать нативную рекомендацию.
- Большое количество публикаций в течение дня. Важно разработать план размещения постов, их периодичность, которые помогут распределить обновление содержимого без резких скачков и спадов по публикациям.
- Небольшой контент. Малое количество публикаций, историй, низкая активность аудитории свидетельствуют о том, что компания не выделяет средств на развитие аккаунта либо использует исключительно собственные силы. Если посты публикуются редко, подписчики сочтут аккаунт неактивным, что вызовет волну отписок. Ели страницей занимается специалист, стоит выяснить причины, разработать план, а также предоставлять достаточное количество информации для подготовки контента.
- Неинформативные, скучные публикации. При отсутствии понимания, для чего ведется страница, контент не сможет вызвать интереса у пользователей. Необходимо четкое наличие цели, проведение анализа страниц конкурентов, выработка собственных планов и методов привлечения подписчиков и их удержания.
- Низкое качество постов. Неуместное использование фильтров, низкое качество съемки не вызовет доверия у пользователей. Даже при сохранении аудитории с таким контентом не стоит рассчитывать на активность.
- Отсутствие сведений о владельце аккаунта. У пользователей вызывают интерес живые страницы, которые рассказывают об успехах и неудачах конкретного человека. В ряде исключений можно только говорить о всемирно известных брендах.
- Публикации, вызывающие негативные эмоции, провоцирующие на споры и конфликты. Стоит проявлять осторожность в высказываниях. В сети легко вызвать волну хейта и кучу отписок пользователей, которые не согласны с выдвинутой позицией. Стоит соблюдать деликатность и аккуратность, избегать провокаций и максимально сглаживать все моменты.
- Отписка пользователей после участия в розыгрышах, акциях. По завершению конкурса пользователи покидают аккаунт.
- Отписка пользователей, которые попали по рекламной ссылке на профиль закрытого типа. В Сети мало пользователей, которые согласятся подписать на закрытую страницу.
- Отсутствие обратной связи. Если подписчики не получают ответы на свои вопросы, сталкиваются с откровенным хамством, то компания не сможет удержать аудиторию. Чтобы подобные ситуации не возникли, стоит провести подготовку сотрудников для общения с клиентами, разработать скрипты для общения.
- Смена единой тематики приводит к потере части аудитории.
- Изменение личного профиля на бизнес. Несмотря на то, что аккаунт уже имеет аудиторию, не все смогут оценить переход. Не исключено, что от нового формата последуют отписки.
- Привязка к событию. Часто пользователи ищут определенную услугу перед важным мероприятием. После ненадобности услуги следует закономерная отписка.
- Когда получена услуга разового характера, подписчики покидают аккаунт. Допустим, после продажи недвижимости через риэлтора.
После проведения анализа отписок важно не впадать в панику и продолжать грамотную работу. Необходимо учесть, что отток определенных категорий подписчиков неизбежен.
Отписки Инстаграм
Социальная сеть зарекомендовала себя, как стабильный ресурс. Однако иногда случаются сбои и появляются жалобы пользователей о том, что система сама отписывает, блокирует контент, ограничивает действия.
Инстаграм самостоятельно не отписывает пользователей друг от друга. Однако увеличение числа отписок может быть связано с тем, что соцсеть удаляет либо блокирует:
- Ботов.
- Массфолловеров.
- Аккаунты с рекламой.
- Профили с недопустимыми публикациями.
Как сократить число отписок
Для привлечения пользователей и удержания имеющейся аудитории можно выполнять несложные действия:
- Размещение контента высокого качества.
- Регулярное размещение постов по заранее разработанному плану.
- Размещение в ленте важной информации, а в историях более повседневной.
- Общение с аудиторией, поддержание связи, максимальное информирование потенциальных клиентов.
- Активное использование хэштегов, которые способствуют увеличению охвата аудитории.
- Проведение конкурсов и розыгрышей для повышения интереса. При этом важно помнить, что по завершению будет наблюдаться отток подписчиков.
- Стимуляция активности. Для того стоит просить поделиться мнением, пройти опрос.
- Ориентирование не только на новых клиентов, но и на тех, кто уже приобретал услугу. Контент должен отвечать требованиям максимального количества подписчиков.
- Тщательный подбор рекламы. Не стоит публиковать информацию о тех товарах, которые вызывают сомнение. В дальнейшем подобная реклама может принести вред.
Отслеживание отписок
Чтобы узнать отписавшегося пользователя, стоит использовать специальные сервисы:
- Reports+.
- Followmeter.
- Ana.ly.
По функциям указанные приложения очень схожи. С их помощью можно легко узнать, кто отписался, а кто из пользователей наиболее активен.
Как вы удерживаете свою аудиторию?
