Не секрет, что большую часть прибыли многие компании получают от старых клиентов. Поэтому бизнес ориентируется не только на привлечение новых покупателей, но и старается активно удерживать уже имеющуюся клиентскую базу. Чтобы клиент вновь и вновь совершал покупки или обращался за услугами, существует несколько эффективных способов удержания потребителей.
Накопительные программы
Внедрение компанией различных программ лояльности, которые предусматривают начисление клиентом баллов, бонусов или скидок, на данный момент является одним из самых распространенных методов сохранения клиентов.
Программы неоднократно показывали свою высокую эффективность. При их внедрении компании, которые стремятся удержать своих потребителей, ничем не рискуют. Такая система выгодна обеим сторонам. Клиенты охотно пользуются картами лояльности.
Клиентоориентированность
Важно понимать, что суть понятие состоит не том, чтобы удовлетворить все желания и потребности клиента. Компания должна их превосходить и опережать. Клиент должен быть впечатлен с положительной стороны качеством сервиса настолько, чтобы рассказывать о компании окружающим.
Потребитель, который выступает в качестве сарафанного радио, способен привлечь других клиентов. Важно отметить, что многие покупатели больше доверяют мнению других клиентов, чем профессиональной рекламе. Так бренд сохранит старых клиентов и получит новых.
Обучение
Компании, которые предлагают своим клиентам различный формат обучения, такой, как вебинар, тренинг, повышают уровень доверия потребителей. Также бренд показывает своих сотрудников как профессионалов своего дела, на которых можно положиться.
Рассказывать о клиентах
Компании стоит публиковать отзывы потребителей о продукции или услугах, а также призывать клиентов делиться своим мнением, делать репосты в социальных сетях и других площадках. Важно убедить целевую аудиторию, что популярный слоган «Ваше мнение важно для бренда» соответствует действительности.
Эксклюзивные предложения
Практически каждый клиент высоко оценивает индивидуальный подход и особые предложения, которые получают от компании только избранные. Именно поэтому эксклюзивные предложения являются эффективным инструментом по удержанию потребителей. Бренду важно показать клиенту, что у него есть продукция либо услуга, которая подходит именно ему.
Какими способами вы удерживаете своих клиентов?
