Ошибки, которые менеджеры по продажам допускают в своей работе, нередко приводят к снижению продаж. Просчеты в деятельности специалистов непосредственно сказываются на уровне дохода. Чтобы не допустить подобной ситуации, необходимо вовремя устранять проблемы, из-за которых клиент так и не становится заказчиком.
Иногда даже опытным специалистам, заключившим множество сделок, может не хватать навыков. В первую очередь это связано с тем, что происходит постоянная эволюция технологий продаж. Именно по этой причине важно инвестировать в образование специалистов. К тому же потенциальные покупатели, читающие современную литературу, могут склонять менеджеров к предоставлению скидки. В настоящее время многие техники продаж не являются эффективными, хотя еще некоторое время назад они давали желаемый результат. Поэтому следует подробнее рассмотреть наиболее распространенные ошибки продажников и использовать методы, направленные на их предотвращение.
Многословие
Для реализации товаров необходимо чувствовать клиента и определять его потребности. Если менеджеры говорят много, у клиента нет возможности рассказать о своих нуждах. Таким образом, менеджер остается неосведомленным о потребностях клиента, что и приводит к снижению продаж.
Большое количество вопросов
Чтобы получить представление о потребностях клиента, нужно начать с ним разговор. Однако не следует задавать слишком много вопросов, иначе у клиента может пропасть интерес отвечать на них. Также следует помнить, что вопросы о конкурентах задавать не стоит.
Отказ от помощи коллег
Менеджерам по продажам необходимо знать тонкости корпоративной политики, а познать их можно только в командной работе. В фирмах существуют специальные наработки и решения, благодаря которым можно успешно выстроить диалог с клиентами.
Скидки повышают процент продаж
Многие начинающие менеджеры думают, что привлечь новых клиентов можно с помощью скидок. Однако, если много продавцов предлагают одинаковую продукцию, то не стоит делать на этот товар большие скидки. Подобный маркетинговый ход обычно настораживает покупателей и заставляет их усомниться в качестве реализуемых продуктов.
Неразборчивость в потенциальных покупателях
Для успешного развития бизнеса необходимо выделить определенный сегмент аудитории и работать конкретно с ним. Данная аудитория будет являться целевой. Такие потребители будут заинтересованы в товарах, подлежащих реализации.
Настойчивость
В диалоге с клиентом важно не переусердствовать. Если клиент категорически отказывается, не следует настаивать на заключении сделки. Если заказчик отвергает предложение несколько раз, то с ним стоит прекратить диалог, иначе подобная настойчивость может плохо отразиться на имидже компании.
Менеджеры могут совершать и другие ошибки, которые отрицательно сказываются на доходах фирмы, поэтому необходимо оперативно определять их и искать эффективные решения проблем.
Какие еще ошибки могут допускать менеджеры по продажам?
