Чтобы разработать эффективный план продвижения, важно собрать информацию о потенциальных клиентах и конкурирующих компаний. Для обратной связи с клиентами необходимо использовать маркетинговые опросы.
Цели
В первую очередь важно понять цель проводимого опроса. В маркетинговой сфере выделяют несколько основных видов задач:
- Изучение клиента дает представление о его потребностях. Данные сведения позволяют разработать индивидуальные предложения, повысить уровень продаж. В опрос включаются вопросы о поле, возрасте, доходе. Финансовое положение клиента позволяет определить размер скидки на продукцию. Также важно узнать, каким способом совершаются покупки.
- Привлечение внимания новых клиентов. данный опрос размещается на различных тематических ресурсах, форумах. В качестве мотивации новым клиентам предлагается скидка на покупку, подарок. В данном виде опроса допустимо рекламировать продукцию, описывать ее достоинства.
- Выявление недочетов, минусов в работе компании. В случае потери клиентов без видимых причин подобный опрос позволяет выявить об отталкивающих факторов напрямую у клиентов. важно поинтересоваться не только о минусах, но и плюсах работы организации.
- Получение отзыва о компании, продукции. Мнение клиентов позволяет улучшить продукцию либо избавиться от того, что не приносит прибыль.
- Получение новых идей. Компания может предоставить своим клиентам самим предложить какую продукцию они хотели бы приобрести, что можно улучшить.
Структура
Независимо от выбранного типа цели вопросы должны быть понятными и конкретными. Чаще всего компаниями допускаются следующие ошибки:
- Сложные формулировки препятствуют получению конкретного и верного ответа. Чем проще вопрос на восприятие, тем выше его эффективность.
- Использование отвлеченных вопросов, не отражающих сути самого опроса, снижают шансы на заполнение анкеты в полном объеме.
- Абстрактные размышления мешают сбору информации. Лучше использовать логические ответвления от основного вопроса.
- Неправильно использование открытых и закрытых вопросов. Важно грамотно варьировать сочетание двух видов вопросов для получения информации, которую в дальнейшем будет просто обработать.
Важно осознавать, что маркетинговые опросы являются эффективным инструментом для продвижения продукции. При этом положительный результат смогут дать грамотные формулировки вопросов.
Какие вы используете опросы?
