В настоящее время с каждым днем усиливается конкуренция между фирмами. Крупные компании способны обеспечить прекрасный уровень обслуживания клиентов, поэтому остальным ритейлерам тоже приходится развиваться и завоевывать доверие покупателей.
Компании, идущие клиентам навстречу, обычно вызывают не только доверие, но и дальнейшее желание сотрудничать. Если у фирм отсутствуют средства на содержание службы поддержки, они часто прибегают к установке чат-бота, который может отвечать на вопросы клиентов в любое время суток и собирать нужную информацию. Чат-боты могут приносить большую пользу, поскольку они способствуют увеличению продаж.
Перед установкой чат-бота необходимо определить, какие задачи он должен выполнять. Также важно выбирать чат-бота по своему бюджету. Боты требуются фирмам, которым приходит много однотипных входящих сообщений. Если менеджеры не успевают обрабатывать заявки, чат-боты могут прекрасно справляться с этой задачей.
Чат-боты часто применяются в сфере онлайн-продаж. Они помогают клиентам резервировать номера в гостиницах и столы в ресторанах, записываться в электронную очередь или на курсы. Настройка ботов должна осуществляться в соответствии с потребностями пользователей. Клиентам важна быстрая реакция бота, чтобы он отлично распознавал текст и помогал находить необходимый раздел на веб-странице.
Виды чат-ботов
В настоящее время наиболее распространены виды ботов, представленные ниже:
- Навигационный бот. Подобные боты выстраивают общение с пользователями по определенному скрипту, включающему частые вопросы. Однако навигационные боты не обладают расширенными функциями и не могут долго хранить переписку, поэтому они являются наиболее простым вариантом.
- Бот, имеющий ключевые слова. Эти боты способны реагировать на текст пользователя, присланный в виде сообщения.
- Умный бот. При использовании этих ботов беседа с клиентами получается более живой, поскольку основой для таких чат-ботов является искусственная нейронная сеть. Эти помощники даже могут вставлять забавные картинки, соответствующие теме разговора. Умные боты могут распознавать речь людей, давать соответствующие ответы и решать задачи разного плана. Как правило, стоимость подобных ботов значительно выше, однако с помощью таких помощников шансы привлечь новых клиентов возрастают.
Чат-боты помогают фирмам не только сократить расходы на содержание службы поддержки, но и значительно улучшить качество сервиса.
Какой чат-бот вы предпочитаете использовать?
