В сложившейся ситуации много информации о том, что нужно изменить в бизнесе, продажах и жизни в целом. Однако поспешные и резкие действия могут стать причиной выгорания. Эксперты рассказывают о трех ключевых принципах для построения системы продаж в собственном бизнесе.
Бережно к себе
Важно понимать, что выгорание чревато негативными последствиями. Такой руководитель не сможет повести за собой свою команду. В первую очередь нужно позаботиться о физических ресурсах. Прогулки, физические упражнения очень важны для поддержания общего тонуса.
Команда всегда понимает и видит истинное психологическое состояние руководителя. В период кризиса не стоит отказываться от помощи специалистов, различных практик и медитаций. Нужно найти именно то, что будет положительно сказываться на настрое.
В кризис сложно ставить долгосрочные цели. Поэтому стоит сосредоточиться на более краткосрочных перспективах, а также концентрироваться на пути достижения цели, промежуточных результатах, но не на ней самой.
Внимание к сотрудникам
также следует обратить внимание на подчиненных. Команда должна чувствовать поддержку, быть уверенной в своих действиях и обязательно знать, что их работа значима для компании. Для достижения этих целей можно использовать:
- Регулярный менеджмент, который позволяет мониторить работу персонала, давать оценку, а также проводить с сотрудниками индивидуальные встречи.
- Показатель продуктивности помогает развиваться не только руководителю, но и каждому работнику.
- Поддержка и мотивация невозможно без контроля со стороны. Не стоит ждать, что сотрудники смогут мотивировать себя сами.
- Честность со всеми работниками.
Забота о клиентах
Нынешняя ситуация стала причиной того, что у потребителей в числе базовых потребностей важное место занимает безопасность. Поэтому компания должна четко понимать, как их продукт решает данную проблему клиента. В работе с клиентами очень важно:
- Не пытаться думать за потребителей. Общение должно начинаться с выявления важной потребности клиента, а также диалог должен строиться о самом клиенте.
- Проявление заботы, в частности сопровождение потребителя уже после приобретения товара.
- Не забывать, что отсутствие недовольства не означает противоположное мнение.
- Вкладывать в продукт немного больше, чем ожидает клиент.
Как на ваш взгляд нужно строить общение с клиентами в кризис?
