Как слушать клиента на переговорах и добиваться успеха

Как слушать клиента на переговорах и добиваться успеха

Как слушать клиента на переговорах и добиваться успеха
СОДЕРЖАНИЕ
0

Нередко при ведении переговоров у участников возникает желание сказать, как можно больше. Бытует мнение, что так можно совершить сделку. Но в действительности именно это и становится причиной срыва сделки. На самом деле клиенты нуждается в том, чтобы менеджер по продажам мог их выслушать.

Молчание 

Важно понимать, что именно во время молчания собирается урожай. Поэтому не стоит отдавать свой успех другому. Также при беседе с клиентом необходимо продемонстрировать, что его внимательно слушают. Для этого нужно занять открытую позу, которая станет поощрением собеседника к продолжению диалога.

Как слушать клиента на переговорах и добиваться успеха

Раздражающие факторы

Перед разговором нужно убрать все факты, которые могут спровоцировать раздражение клиента. Лучше заранее выключить мобильный телефон. Если встреча запланирована на территории менеджера, то стоит навести порядок на рабочем месте.

При переговорах на чужой территории нужно постараться исключить как можно больше раздражающих факторов. Также эксперты напоминают, что переговоры ни в коем случае не должны вестись стоя.

Эмоции

В беседе с клиентом нельзя давать волю эмоциям. Такая задача может быть сложной для темпераментных личностей. Но важно научиться держать себя в руках для достижения результата. Нужно несмотря ни на что, внимательно слушать собеседника.

Не перебивать

Если перебить собеседника, то он теряет нить разговора, его внимание рассеивается. В такой момент эффективность диалога резко падает. Нередко перебивают в тех случаях, когда не согласны с мнением собеседника или же напротив его мысль ясна и понятна. Однако нужно дослушать до конца, чтобы исключить любое недопонимание.

Как слушать клиента на переговорах и добиваться успеха

Запись

Важно вести запись переговоров. Без нее можно упустить важные детали. Эксперты отмечают, что нет необходимости демонстрировать собеседнику, что ведется запись. Лучше делать это скрытно. Так можно не только отработать собственный голос, но и научиться слушать.

Предположение

Нужно отказаться от любых предположений, которые по своей сути бессмысленны и неэффективны. Вместо закрытых вопросов лучше использовать открытые, которые помогут найти истину.

Понимание чувств

Нередко продавцы игнорируют чувства, использую только факты и сухие цифры. Однако их нельзя недооценивать. Но нужно осознавать, что желание сотрудничать возникает из ощущений собеседника.

Какие практики помогают научиться слушать?

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock
detector