Искусственный интеллект некоторых крупных мировых корпораций уже может распознавать человеческую речь. На данный момент разработчики стараются научить роботов различать эмоции. Эксперты объясняют, как такие роботы помогут бизнесу в call-центрах.
Направления в развитии
Многим пользователям нравится робот «Алиса». Однако все же большинство проявляют скептицизм при использовании приложений банков. Часто пользователи негативно оценивают диалоги с роботами из чатов и их безэмоциональность.
Но технологии развиваются быстрыми темпами и в ближайшем будущем подавляющее большинство людей будет взаимодействовать с разговорными роботами. Специалисты отметил те направления в данной сфере, которые будут стремительно развиваться:
- Технологии, благодаря которым разговорного робота обучат отвечать на более 1 000 вопросов.
- Роботы научатся отвечать на сложные вопросы и оценивать намерения собеседника.
- Возможность ведения диалога в шумном окружении, при наличии разговорных помех (на фоне работающего телевизора и т.п.).
- Объединение в одном боте нескольких специализаций.
- Распознавание эмоций человека. На данный момент данное направление является приоритетным.
Эмпатия
Многие простые роботы получают массу критики из-за бездушности. Но более сложные роботы уже сейчас могут отличить нейтральный тон человека, положительный или негативный. Фитнес-браслет одной из компании может по голосу владельца определить его настрой.
Уже сейчас чувствительный к эмоциям робот может использоваться в бизнесе. С его помощью можно увеличить лояльность аудитории или ее удовлетворенность услугой, оказать положительное влияние на конверсии.
Польза для компании
Робот, обладающий эмпатией, для компании может стать полезным помощником, который:
- Выявит ключевые изменения в настроении клиента при ведении диалога.
- Адаптирует обслуживание клиента в зависимости от его настроения.
- Повысит репутацию бизнеса в целом.
- Повысит качество обслуживания в время пиковых периодов.
Как отмечают эксперты, через несколько лет роботы, умеющие различать эмоции, изменят принцип взаимодействия компаний и клиентов и выведут обслуживания на иной уровень. Специалисты считают, что роботы-помощники станут активно использоваться в различных сферах жизнедеятельности.
Как вы относитесь к роботам, отличающим эмоции человека?