Как роботы, различающие эмоции, помогут бизнесу

Как роботы, различающие эмоции, помогут бизнесу

Как роботы, различающие эмоции, помогут бизнесу
СОДЕРЖАНИЕ
0

Искусственный интеллект некоторых крупных мировых корпораций уже может распознавать человеческую речь. На данный момент разработчики стараются научить роботов различать эмоции. Эксперты объясняют, как такие роботы помогут бизнесу в call-центрах.

Как роботы, различающие эмоции, помогут бизнесу

Направления в развитии

Многим пользователям нравится робот «Алиса». Однако все же большинство проявляют скептицизм при использовании приложений банков. Часто пользователи негативно оценивают диалоги с роботами из чатов и их безэмоциональность.

Но технологии развиваются быстрыми темпами и в ближайшем будущем подавляющее большинство людей будет взаимодействовать с разговорными роботами. Специалисты отметил те направления в данной сфере, которые будут стремительно развиваться:

  1. Технологии, благодаря которым разговорного робота обучат отвечать на более 1 000 вопросов.
  2. Роботы научатся отвечать на сложные вопросы и оценивать намерения собеседника.
  3. Возможность ведения диалога в шумном окружении, при наличии разговорных помех (на фоне работающего телевизора и т.п.).
  4. Объединение в одном боте нескольких специализаций.
  5. Распознавание эмоций человека. На данный момент данное направление является приоритетным.

Эмпатия

Многие простые роботы получают массу критики из-за бездушности. Но более сложные роботы уже сейчас могут отличить нейтральный тон человека, положительный или негативный. Фитнес-браслет одной из компании может по голосу владельца определить его настрой.

Уже сейчас чувствительный к эмоциям робот может использоваться в бизнесе. С его помощью можно увеличить лояльность аудитории или ее удовлетворенность услугой, оказать положительное влияние на конверсии.

Как роботы, различающие эмоции, помогут бизнесу

Польза для компании

Робот, обладающий эмпатией, для компании может стать полезным помощником, который:

  1. Выявит ключевые изменения в настроении клиента при ведении диалога.
  2. Адаптирует обслуживание клиента в зависимости от его настроения.
  3. Повысит репутацию бизнеса в целом.
  4. Повысит качество обслуживания в время пиковых периодов.

Как отмечают эксперты, через несколько лет роботы, умеющие различать эмоции, изменят принцип взаимодействия компаний и клиентов и выведут обслуживания на иной уровень. Специалисты считают, что роботы-помощники станут активно использоваться в различных сферах жизнедеятельности.

Как вы относитесь к роботам, отличающим эмоции человека?

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock
detector