Опыт владельца бизнеса помогает специалистам по продвижению сформировать правильное взаимодействие с целевой аудиторией. Как отмечают эксперты, в бизнесе очень важные собственные границы, поэтому коммуникация с клиентами находится в постоянном процессе оптимизации.
Коммуникация с клиентом
В зависимости от сферы бизнеса специалисты не ставят перед собой задачу по привлечению каждого потенциального потребителя. Эксперты приводят пример с бизнесом по обжарке кофе. У каждого клиента есть свои вкусы и предпочтения.
Если клиент не смог найти подходящий товар в одном заведении, то не нужно бояться советовать клиенту обратиться к другому бизнесмену. Важно понимать, что процесс движения клиентов цикличен, и в будущем клиент может вернуться обратно.
Также клиенты задают при выборе немало вопросов. Но с ростом аудитории становится сложно давать ответы каждому потенциальному клиенту, особенно, если речь идет об онлайн-платформе. Можно решить проблему с разделом с популярными вопросами, но в действительности мало кто из клиентов заходит в него. Поэтому эксперты отмечают несколько способов ответить на вопрос до того, как клиент его задал.
Продажи
Некоторые ответы на вопросы встраиваются в саму систему продаж. Если продажи осуществляется в основном через интернет-магазин, то в личном кабинете клиент сможет отыскать все ответы до оформления покупки.
Кроме системы продаж активно используются популярные социальные сети. Каждый клиент сможет выбрать именно тот канал и формат контента, который ему больше всего нравится. При этом одни страницы можно вести в формальном стиле общения, другие неформальном.
Информация о товаре
Основные сведения о продукции размещается на самом сайте. Но при этом описание максимально подробное. Если брать пример с кофе, то клиенту рассказывается о месте выращивания, вкусовые качества, сравнения с другими вкусами, обжарка, а также места, где можно попробовать данный вид кофе.
Приготовление
Практически всех клиентов интересуют способы приготовления кофе. Поэтому важно публиковать разные рецепты на страницах в социальных сетях, сайте и других каналах бизнеса. При этом после покупки отлажена система направления на почту товарной накладной вместе с подходящими рецептами приготовления. Если клиент желает попробовать кофе, который продается, на сайте доступна карта с кофейнями.
Какая информация должна быть доступна о товаре в личном кабинете?
