В последнее время наблюдается снижение покупательной способности многих людей. В дальнейшем жители России также планируют на всем экономить. Однако это не повод продавать свой бизнес. Более 50% потребителей собираются выйти на прежний уровень. К тому же лояльные клиенты продолжают покупать продукцию полюбившихся им компаний даже в кризис, поэтому спрос будет сохраняться.
В настоящее время существует несколько способов, позволяющих компаниям сохранять клиентов, которые начали экономить.
- Оптимизировать стоимость продуктов. Чтобы обойти конкурентов, необходимо повышать ценность своих товаров. Для этого можно увеличить пакет услуг лояльных клиентов, при этом оставить его стоимость прежней. Также можно заняться разработкой новой продукции, направленной на решение проблем потребителей.
- Сохранять клиентоориентированность. Убедить покупателей приобрести товар может быть довольно сложно. Чтобы узнать лучше о преимуществах товара и его характеристиках, необходимо задавать потребителям вопросы. Обратная связь с клиентами очень важна, поскольку помогает повысить качество продукции.
- Заботиться о клиентах. Важно обучать клиентов, как более эффективно использовать тот или иной товар, чтобы сэкономить. Также нужно помнить о бережном отношении к времени. Для этого следует сделать доставку более быстрой или тратить меньше времени на предоставление услуг.
- Предоставлять сильную гарантию. Многие покупают продукты у компаний, гарантирующих возвращение денег при условии, если клиентов что-то не устроит. Однако в этом случае стоит уделить особое внимание качеству продукции.
- Продолжать развивать сотрудников. Для эффективного взаимодействия с клиентами необходимо предоставлять сотрудникам профессиональное развитие.
Также существуют способы привлечения новых клиентов, стремящихся к экономии:
- Составить уникальное торговое предложение. Для этого важно продумать правильную формулировку, расширить список достоинств товара, сформировать оригинальный образ продукции.
- Раздавать бесплатные бонусы. Чтобы стать более привлекательными для клиентов, следует давать им что-то бесплатно — например, подарки.
- Не урезать бюджет на рекламу. В период кризиса многие фирмы стараются сэкономить на рекламе, однако это является большой ошибкой. Необходимо нанимать опытных маркетологов, способных разработать лучшую стратегию продвижения.
- Сохранять широкий ассортимент товаров. У клиентов должна быть возможность выбора продукции, которая представляет для них особый интерес.
Для работы с клиентами важно грамотно настраивать рекламу и подбирать сотрудников, способных воплощать новые идеи даже в период кризиса.
Какие способы при работе с клиентами вы используете?
