Как письмо с извинениями за ошибку в рассылке помогает компании

Как письмо с извинениями за ошибку в рассылке помогает компании

Как письмо с извинениями за ошибку в рассылке помогает компании
СОДЕРЖАНИЕ
0

При использовании рассылок в маркетинге профессионалы иногда допускают мелкие ошибки. Однако недочеты могут снизить лояльность потенциальных клиентов и негативно отразиться на имидже компании.

Как письмо с извинениями за ошибку в рассылке помогает компании

Но даже ступенчатая проверки не всегда спасает от ошибок, возникающих по самым разным причинам. Эксперты отмечают, что допущенную ошибку нельзя игнорировать. Такой факт можно обернуть на пользу компании.

Одинаковое имя для всех

Практически всегда рассылка персонализируется. В каждом письме специальная программа вставляет имя подписчика из клиентской базы. В одном из проектов специалисты разрабатывали письмо с нуля, но после утверждения шаблона не был использован тег для вставки имени подписчика. В результате в каждом письме стояло одно и то же имя.

Письмо-извинение

Такая ситуация требует максимально быстрой реакции. Специалистам необходимо разработать письмо с извинениями в течение первых двух часов после отправки первого письма. На первом этапе нужно определиться, какой именно формат письма извинения нужно использовать:

  1. Триггерное письмо, открывающееся следом за первым. Такое письмо получили бы те подписчики, у которых другое имя, чем указано.
  2. Искреннее письмо с извинениями, позволяющее оперативно предупредить волну отрицательных откликов.

После того, как определен формат письма, определяется ответственный за рассылку, чтобы негатив не шел в сторону самой компании. Клиентам важно показать, кто именно виноват в оплошности и сам факт искренних извинений.

Как письмо с извинениями за ошибку в рассылке помогает компании

Тема письма помечается при помощи фразы о том, что компания в курсе, что подписчик не условный Алексей. В завершении письма с извинениями стоит добавить те акции и предложения, которые указывались в первом письме.

Результат

Подобные действия позволяют минимизировать негатив. Однако специалиста, которые столкнулись с такой ошибкой на практике и отработав ее при помощи искреннего письма с извинениями, в итоге получили массу положительных откликов.

Некоторые подписчики ответили на письмо, другие стали репостить его в соц сетях, отмечая его креативность, а также поддерживая того, кто допустил ошибку. Клиентам всегда проще взаимодействовать с конкретным человеком, нежели с обезличенным брендом. Так компания повысила вовлеченность аудитории и узнаваемость бренда. Также письмо с извинениями продемонстрировало более высокие маркетинговые коэффициенты.

Каким должно быть письмо с извинениями?

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock
detector