Хотя бы раз в жизни каждый сталкивался с ситуацией, когда нужно кому-то сообщить плохие новости. Но у некоторых работников входит в обязанности рассказывать руководителю обо всех возникающих проблемах. Как отмечают эксперты, почти всегда работник в таких ситуациях не избегает наказания или даже отстранения от занимаемой должности.
Как правильно сообщать
Сотрудникам, которым по долгу службы необходимо сообщать о проблемах, важно иметь четкое представление о собственных возможностях и заблаговременно продумать поведение во время диалога с руководством:
- Важно подготовить тех, кто будет выслушивать новости. Можно сразу предупредить, что новости из категории плохих. Такой подход позволяет смягчить шоковое состояние. После этого важно четко изложить последствия проблемы, потери и что требуется изменить в работе.
- Заранее прорепетировать речь, что позволит подчеркнуть уверенность, объективность и серьезность. Эксперты отмечают, что практика избавляет от волнения и придает убедительности аргументам.
- По возможности важно сообщать руководителю плохие сведения в личной беседе. Если сотрудник не может этого сделать, что можно совершить видеозвонок. В сообщениях подобные новости лучше не писать во избежания недопонимания. После беседы с руководителем нужно связаться теми сотрудниками, которых затрагивает проблема для уточнения собственного статуса.
- Показать добрые намерения. Важно использовать эмпатию, чтобы предотвратить предположения о неблагонамеренности действий. Также необходимо продемонстрировать, как была решена возникшая проблема, что сделано, чтобы в дальнейшем не возникла подобная ситуация. Работнику важно доказать собственную компетентность, чтобы не утратить доверие.
- Важно давать объяснения, но не опускаться до оправданий. Нужно показать все акты для ясного представления ситуации. Сотрудники должны понимать, что тот, кто сообщил о проблеме, не виноват в ней.
Небольшой совет
Очень важно не преподносить плохую новость в качестве позитивной. В такой ситуации велик риск недооценить проблемы и не среагировать оперативно. Руководству компании нужно пресекать любые попытки переложить вину за проблему на того, кто о ней сообщил. Иногда подобных работников не замечают, что приводит к потерям в бизнесе. Важно поощрять таких работников.
Вам приходилось сообщать плохие новости?
