В сложившейся нестабильной ситуации брендам приходится пересматривать свои коммуникации. Эксперты отмечают основные направления, в которых предстоит работать брендам. Ведь отечественным компаниям предстоит непростая задача.
Новые площадки
После блокировки популярных иностранных социальных сетей на территории России аудитория и бизнес стали массово мигрировать на другие ресурсы, что привело к цифровой сегрегации. Новые алгоритмы на площадках стали причиной того, что брендам необходимо заново повышать лояльность аудитории. Однако в Телеграме появляются каналы, которые объединяют пользователей по определенным интересам. Такие сообщества отличаются высоким доверием.
Изучение аудитории
Внешние обстоятельства изменили эмоциональный фон аудитории, поэтому сравнивать данные прошлого год с нынешним периодом не имеет никакого смысла. Поэтому прежде чем начинать новый диалог с аудиторией, нужно изучить ее новые проблемы и потребности.
Также важно пересмотреть те ценности и планы, которых придерживалась компания ранее. Нужно выбрать именно то, что наиболее оптимально подходит под сложившиеся условия. Важно отметить те проекты, которые находят у потребителей отклик.
Приоритеты
Эксперты отмечают, что на данный момент перераспределение акцентов и смещение приоритетов в сторону определенных направления остается неизбежностью. Некоторые проблемы утратят свою актуальность, некоторые выйдут на первый план. Поэтому от бизнеса аудитория ожидает решения первоочередных проблем.
Социальная поддержка
Те категории населения, которые из-за своей незащищенности, ранее получали поддержку организаций, в том числе и тех, которые покинули российский рынок, стали еще более уязвимыми.
Общественность ожидает, что бизнес внесет свой вклад в решение проблемы. Однако эксперты советуют отказаться от долгосрочных программ поддержки и сделать выбор в пользу ситуативной помощи.
Требования
После ухода ряда компаний, которые завоевали доверие аудитории, к бизнесу, который займет их место, будут предъявляться высокие требования. В некоторых отраслях будет сложно быстро предложить полноценный альтернативный вариант продукта. Но важно понимать ценность наследия ушедшего бизнеса и пожелания клиентов, которые привыкли к активности компаний в социальной и экологической сфере.
На что еще стоит обратить внимание брендов?