Еще несколько эффективных способов удержания клиентов

Еще несколько эффективных способов удержания клиентов

Еще несколько эффективных способов удержания клиентов
СОДЕРЖАНИЕ
0

В некоторых сферах рынка удержание клиента является практически единственным способом сохранить весь бизнес. Привлечение новых клиентов требует больших средств, поэтому компании используют эффективные методы удержания своей аудитории.

Еще несколько эффективных способов удержания клиентов

Сегментация

Сегментирование клиентской базы является одним из первых шагов к успешности. Разделение клиентов по разным критериям позволяет сформировать персонализированные предложения, обратить внимание на потенциал и работать над его развитием.

Диалог с клиентами  

Одни клиенты прямо говорят о том, что хотят и чем недовольны, а другие молча уходят. Со второй группой клиентов нужно выстраивать грамотный диалог, использую эффективные методики. Правильно поставленные вопросы клиенту помогут выявить его скрытое недовольство и потребности.

Клиентоцентричность

Компаниям важно, чтобы каждый сотрудник, даже тот который не взаимодействует с клиентом напрямую, был заинтересован в его ценности. При идеальной модели бухгалтеры, работники складов наравне с маркетологи заинтересованы в удержании клиентов компании.

Надежда на скидки

Бизнесу не стоит делать большую ставку на скидки. Чрезмерное использование скидок и подобных акций уничтожает взаимовыгодное отношение с клиентами.

Обучение

Иногда клиенты прекращают сотрудничать с компанией из-за того, что не понимают, как использовать продукт. Поэтому важно обучать клиентов на разных этапах продаж, а также можно запустить платное обучение.

Стратегический контроль

Бизнесу важно анализировать любые изменения рынка. В случае утери актуальности продукта, компания должна быть готова сделать клиентам предложение, выходящее за рамки стандартного.

Живое общение

Многие компании активно используют цифровые технологии и автоматизируют многие рабочие процессы. Поэтому клиент не всегда может связаться с реальным сотрудником при возникновении вопросов. Клиент выберет ту компанию, где более высокая вероятность живого общения.

Бюджет на непредвиденные ситуации

Невозможно предугадать все ситуации. Поэтому компания должна предусматривать бюджет на решение нестандартных ситуаций.

Еще несколько эффективных способов удержания клиентов

Амбассадоры

У каждого бренда есть свои промоутеры – клиенты, которые испытали от компании вау-эффект. Бизнесу необходимо укреплять лояльность таких промоутеров, чтобы удерживать клиентов.

Ценности

Бизнесу важно демонстрировать свои ценности. Клиенты не прекратят сотрудничество с той компанией, с которой у него схожие ценности.

Какой из способов удержания клиента самый эффективный?

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock
detector