На сегодняшний день демонстрация рекламы аудитории не может в полной мере поддерживать нужный спрос и повышать продажи. Если бизнес построил неверную коммуникацию с клиентом, все остальные инструменты могут оказаться не эффективным и принести серьезные потери. Чтобы удержать клиента, необходимо использовать несколько эффективных приемов.
Персонализация контента
Важно использовать возможности CRM-платформы, подключить интеграцию используемых социальных сетей и мессенджеров. Также важно проводить различные опросы аудитории. Полученные сведения станут помощников в анализе уровня коммуникации с клиентами.
Не стоит пренебрегать подготовкой индивидуальных предложений. На основе предыдущих покупок, анализа интересов важно клиенту предлагать наиболее подходящий товар.
Использование омниканальности
Нередко бизнес не отвечает на запросы клиентов в социальных сетях, не использует мессенджеры в качестве обратной связи. Важно предоставить клиентам выбор способов связи. При этом всегда оперативно реагировать на поступающие запросы.
Использование AMP-технологий
Данные технологии дают возможность клиентам добавлять товары в корзину, оставлять комментарии и выполнять массу других действий в рамках полученного электронного письма. Не стоит вынуждать клиента посещать сайт компании, если действие можно совершить без труда внутри одного письма.
Чат-боты и автоматизация
Иногда клиенты не желают общаться с реальным консультантом. Можно использовать специальные шаблоны построения диалогов и дать возможность клиенту сделать заказ без участия живого человека со стороны бизнеса. В случае необходимости консультации специалиста важно продумать перенаправление с сохранением диалога.
VR и AR технологии
Виртуальная примерка товаров с помощью трехмерных моделей отличная возможность для клиента понять, как будут смотреться та или иная вещь. Бизнесу не стоит отказываться от использования подобных технологий.
Разделение ценностей и убеждений
Бизнесу стоит четко понимать ценности своих клиентов, избегая субъективного мнения специалистов из отдела продаж. Важно рассказывать не только о товаре, но и затрагивать актуальные темы, которые могут привести новых клиентов и просто фанатов бренда.
Использование видео-контента
Видео-контент дает более точное представление о продукции. Информация легче воспринимается. Также такой контент можно привлекательно оформить, создать приятную атмосферу ролика и позитивный настрой. Видео клиенты доверяют больше, чем обычному тексту с изображениями. Видео-контент сложно пропустить через фотошоп или приукрасить свойства товара. Известные бренды активно используют прямые эфиры, чтобы продемонстрировать свои новинки.
Какие инструменты коммуникации применяете вы?
