Абоненты МТС из Тулы, Пензы, Мурманска, Чувашии и Ямало-Ненецкого АО получили возможность премиум-доступа в службу поддержки. Заплатив 20 рублей в сутки, можно без очереди дозвониться до оператора колл-центра или заказать бесплатный обратный звонок в течение получаса. Если услуга приживется в «тестовых» регионах, ее могут распространить и на все остальные.

MTS Call-centre

Таким образом компания рассчитывает на 10-15% разгрузить своих сотрудников, консультирующих абонентов по телефону, а также в целом сократить затраты контактных центров.

Ни один другой оператор в России плату за обращение в службу поддержки не вводил и, по данным «Ведомостей», не собирается. Правда, «Билайн» когда-то тестировал аналогичную услугу в одном из регионов: звонок на выделенный номер в колл-центр стоил 29 рублей, но эксперимент себя не оправдал — услуга оказалась невостребованной.

[via vedomosti.ru]