Правовые отношения в сфере возврата, обмена или ремонта!

Тема в разделе "Правовые отношения", создана пользователем Iks-in, 23/3/11.

  1. Iks-in
    Offline

    Iks-in Модератор

    Правовые отношения покупатель-продавец, или что делать при обмене, возврате или ремонте!

    Отвечая на многочисленные вопросы по ремонту, обмену, возврату КПК, решил написать краткий мануал о том как правильно общаться с магазином или сервис-центром. Часть собрал на просторах интернета, часть из своего опыта.

    Тут мы разберём что делать если вы хотите вернуть аппарат (по причине: есть проблемы, непонравился, нашёл дешевле) , обменять аппарат (по причине: поломка, плохо собран) или отремонтировать аппарат (ну тут причин не счесть)

    Первое что хочу сказать: Свои права НУЖНО отстаивать. Не надо боятся позвонить в "общество по защите прав потребителей" и прежде чем идти "разбираться" с обидчиками желательно прочитать законы и посоветоваться со знающими людьми.

    Итак давайте рассмотрим наиболее частые моменты:

    1. Возврат или обмен сотового (КПК)
    2. Письмо о сотовом. (Из закона) На это стоит обратить внимание.
    3. Как правильно ходить в Сервис Центр
    4. Сервис Центр, обращаем внимание на:
    5. Постоянная, периодическая поломка.
    6. Закон о защите прав потребителей
    7. Использование имиджа магазина в своих целях.
    8. Дайте жалобную книгу или продолжаем отстаивать свои права.


    Так же можно почиталь правовую литературу из нашего каталога правовой литературы: КАТАЛОГ!

    Это конечно не всё. Но я думаю что объединившись мы сможем многое !








    На нашем форуме есть возможность обратиться с вопросом к юристу в теме -

    Консультации юриста или Как не стать жертвой недобросовестного продавца

    Спасибо, vektorq
     
    Последнее редактирование модератором: 23/9/11
    OS_SLAVA, anatoli4ek, treal и 2 другим нравится это.
  2. Iks-in
    Offline

    Iks-in Модератор

    Re: \разработка\ Возврат, обмен, ремонт \разработка\

    Возврат и обмен сотового телефона

    22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов»
    Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но имейте ввиду что КПК и сотовый могут определяться магазином по разному и на этом тоже можно построить свою претензию магазину.

    В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).
    В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что было объяснено технической ошибкой. В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы.

    Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки. В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301.

    Отметим, что письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена. В удаленном письме Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.

    Использование ОКП в качестве критерия отнесения конкретного товара к той или иной группе осложнено тем, что ОКП был утвержден в конце 1993 года и, конечно, отчасти устарел. С другой стороны, на сегодняшний день нет других актов, которые в полном объеме замещали бы ОКП, и которые можно было бы использовать вместо него. А потребность в определении содержания таких групп товаров как «изделия швейные бельевые», «электромузыкальные инструменты» и т.д. появляется каждый день. Сделать это сегодня можно только с помощью ОКП. Отдать вопрос классификации товаров сугубо на усмотрение правоприменителя, конечно, нельзя.
    Поэтому мы приходим к выводу, что логика, описанная в удаленном письме Роспотребнадзора является вполне обоснованной. А обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней возможен.
    Здесь встает другая проблема: мало у кого возникает желание обменять или возвратить телефон еще до того, как он начинает его использовать. А если телефон был в употреблении, то в силу п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвратить его уже нельзя.

    Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками.

    Также можно предъявить претензии по качеству сборки, щели, неправильно поставленные кнопки, криво вклеенные камеры и т.д.

    В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу.
     
    Последнее редактирование: 23/3/11
    ide, Sokrat и petruha_ke нравится это.
  3. Iks-in
    Offline

    Iks-in Модератор

    Re: \разработка\ Возврат, обмен, ремонт \разработка\

    "Об обмене сотовых телефонов"

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

    Письмо
    Об обмене сотовых телефонов

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.
    В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

    По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.
    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

    В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900.
    Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура.
    Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

    Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
    При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

    Имеем ввиду. От этого "письма" отнекиваются все... И государство и продавцы. Но помочь это может !
     
    Последнее редактирование: 23/3/11
    petruha_ke нравится это.
  4. Iks-in
    Offline

    Iks-in Модератор

    Re: \разработка\ Возврат, обмен, ремонт \разработка\

    Сервис Центр. Общие правила:

    Последнее время много людей натыкаются на умелые отговорки работников сервисных центров. Причем, чаще всего по собственной вине. А ведь если рассчитать все заранее можно добиться своего довольно быстро. В этой статье я попробую коротко описать какие правила лучше соблюдать, чтобы не
    остаться в дураках.

    Готовимся или домашняя стадия.

    Во-первых, перед тем как думать о походе в сервисный центр, в идеале надо прочитать гарантийные талоны и узнать свои и их (сервиса) обязательства. Если же гарантия у вас в виде небольшой бумажки, на которой написано, что в случае перелома пополам изделие к ремонту не принимается — советую обратиться к законам, а конкретно к зокону «О защите прав потребителей». Тут уже ваши гарантийные возможности зависят от типа товара.

    Во-вторых надо постараться избежать любых гарантийных преткновений. Так как чиновники и приемщики с мастерами в сервисных центрах просто обожают строить из себя глупеньких и утверждать, что именно вы испортили свой плеер залив туда трек Димы Билана. И вы не сможете доказать, что эта музыка не портит плеер. Никому :).
    Главное — ДО ПОХОДА в сервисный центр снять с себя все смертные гарантийные грехи. Несете клавиатуру — сотрите майонез с клавиш, монитор тоже лучше оттереть. В принципе, думаю, не стоит объяснять, что работники сервисных центров (таких большинство) ссылаются на любые изъяны, в большинстве случаев они правы и аргументы законны.
    Очень актуальна в наше время проблема с компьютерами и КПК более-менее продвинутых пользователей.Проблема нелицензионной ОС (прошивки). Запомните, если вы принесете компьютер (КПК) с установленной системой, без лицензии (не официальной прошивкой) — с вас без вопросов могут снять гарантию. Пусть вы хоть день назад его купили. Перед походом идеально — установить на компьютер (КПК) OC (прошивку), которая шла вместе с ним, подчистую затерев старую и установив все необходимые драйвера, воссоздав неисправность, если она является программно-аппаратной.

    Возможно на этой стадии необходимость обращения в сервис отпадет сама собой
    Так же, если вы несете ноутбук в сервисный центр, а он забит пылью и поэтому выключается — с вас легко могут снять гарантию и предложить чистку за N рублей. Такаяже проблема может возникнуть и с КПК. КПК конечноже не ноутбук… Но в щели тоже попадает столько всякого хлама… От мелких ворсинок, до ктошек от печенья, почему то расккрашившегося в кармане!


    У большинства ноутов в мануалах черным по белому написано что установка ноута на мягкую ворсистую поверхность нарушает условия охлаждения и несоблюдение этого запрета влечет за собой вылет с гарантии.Следует помнить об этом любителям поваляться в постели с любимым другом.Друг, т.е.ноут, устроен как пылесос и мастеру не составит большого труда обнаружить следы вашего преступления\\
    В лучшем случае просто предложат чистку. Хотя все зависит от ситуации. Скорее всего, с вами поступят так как выгодней им от вас быстрее отделаться. Тоесть, если у вашего товара подошел конец гарантийного срока — они могут даже пыль почистить бесплатно, бывает и такое.

    Идем в сервисный центр.

    Главное в этой стадии, я считаю, это запастись терпением. Без него, если вы рассчитываете отстоять свои права в СЦ идти нельзя. Если поторопиться и сделать что-нибудь глупое — этим могут воспользоваться и вы попросту лишитесь гарантии или не получите надлежащего ремонта.

    Поэтому не пытайтесь с порога орать и вообще желательно не производить впечатление неадекватной личности.

    Перед выходом в сервисный центр надо собрать все нужные бумажки по аппарату. Желательно еще почистить корпус от пыли или других загрязнителей и вообще придать товару товарный вид (простите за каламбур).

    И вообще, ремонтник тоже человек. Ты захотел бы ковыряться своими руками в грязи? К тому же зачуханый вид вашей собственности вызовет большие сомнения в том что вы аккуратно соблюдали условия гарантии.

    Для тех кто очень волнуется за будущее — можно взять ручку, вдруг вам дадут
    бланк заявления, а ручки не дадут?
    Запасаемся терпением, вежливостью, делаем улыбку и идем.

    В сервисном центре.

    О том, что лучше не пробиваться вперед и не мешать окружающим, я думаю, говорить не стоит. Главное в сервисном центре — культурное общение с приемщиками или другими людьми, которые входят с вами в контакт.
    Чтобы не попасть в просак необходимо точно формулировать неисправность\недостаток товара. По личному опыту могу сказать, что после некоторых хождений между сервисами моего коммуникатора неисправность в виде щелчков вместо звуков при любых действиях превращались в «шумы в звуковом тракте», а позже и вообще оказались «сломанным разъемом для наушников», хотя о наушниках речи не было и быть не могло.

    Поэтому вспоминайте «великий и могучий» чтобы не попасться на разнице формулировок типа: искажения звука\изображения\пропадания звука\изображения\ — звучит похоже, а суть разная

    Еще не менее важное — грамотное обоснование своих предъявлений. Умничать не стоит, но показать, что вы разбираетесь в том что говорите может быть полезно. Грамотных клиентов разводить сложнее и порой невыгодно. Опять же могу привести пример: сдавали ноутбук, перестала работать веб-камера в скайпе. На первый раз они позвонили сказали, что ремонт проведен и вернули ноутбук со словами, что скайп — неподдерживаемое приложение. После вразумительного разъяснения как работают веб-камеры, что если она определяется скайпом через API — она должна в нем работать — ноутбук был починен за два дня.
    Во время приема товара в сервисный центр вам должны выдать квитанцию или иной подобный документ, подтверждающий, что вами передан указанный в нем товар в указанной в нем комплектации и с указанными неисправностями. В современных магазинах вся информация забивается в БД и распечатывается уже в виде квитанции, которую вам дают на подвись в двух экземплярах, один из которых должен достаться вам. Опять же, не торопитесь расписаться и убежать из этого помещения.Внимательно перечитайте все не смотря на очередь. Особое внимание уделите комплектации, зафиксированным жалобам и условиям приема\выдачи товара. Если вы заметили какие-то несхождения, пусть даже мельчайшие — попросите сотрудника сервиса их исправить, иначе ваши «щелчки» могут превратиться в «сломанный» вами «разъем». Также обратите внимание на графу «состояние аппарата» … Обычно там пишут «Б\У, сколы, потёртости и т.д.» Советую перечислить все сколы и царапины, иначе вам могут вернуть устройство с исцарапанной крышкой и отколотым углом… И вы ничего не докажите !

    Возможно вас просто не так поняли, возможно виноват ваш «великий и могучий», но возможно перед вами, такое тоже не исключено, молодой и шибко умный представитель рода человеческого вообразивший за 3 месяца работы всервисе себя великим спецом и по приколу решивший снести с гарантии очередного «лоха». Поэтому не стесняйтесь настаивать на своих формулировках в описании дефекта.

    Не забывайте требовать копию все документов на руки. В основном все квитанции и прочие документы вам выдаются на подпись в двух экземплярах, один из которых остается вам, но и так бывает не всегда. Ну и, конечно, сверяйте экземпляры.
    После вам должны отзвонить\прислать смс\письмо в оговоренные с сервисом или законом сроки. В этих случаях бывают скользкие ситуации и если, к примеру, вам говорят, что вам было отправлено смс с уведомлением о начале ремонта, а вы оставляли товар на диагностику и ничего не получали — вы можете смело не платить за ремонт, т.к. смс — не личное уведомление, правда тут уже сложнее, следите за описанием заказа в квитанции.
    Забирая товар ОБЯЗАТЕЛЬНО надо проверить отсутствие неисправности, желательно несколько раз. Если вы поставили роспись — значит неисправность устранена и вы не имеете претензий к сервису. При обнаружении каких-то недочетов или изменений в худшую сторону необходимо сразу уведомить приемщика (или иное лицо) об этом факте и оформить дальнейший ремонт товара. Естественно, в случае обнаружения каких-то недочетов, это надо документально зафиксировать так, чтобы копия документов была у вас.

    Примечание от Автора:
    Как человек много времени проработавший в сервисе могу поручиться — в сервисах большинство работников — порядочные люди.И как человек много раз пользовшийся услугами раличных сервисов — могу заключить, что часто источник наших неприятностей мы сами. Многим, наверное знакома ситуация: любимая мобила через месяц после покупки скисла и не подает признаков жизни. Приходим в сервис и через некоторое время получаем ответ: гарантийному ремонту не подлежит — есть следы попадания воды\или есть механические повреждения в виде микротрещин. Но мы его не роняли и не топили-отсюда вывод — обманывают, гады! Не исключено, если у магазина и сервиса один собственник. НО! Советую вспомнить, сколько раз за месяц (особенно, если он был зимний), вы доставали мобилу из теплого кармана и поговорив убирали её остывшую обратно в тепло. Следы конденсата пусть не с первого раза, но всё же сделают свое чёрное дело. Тоже самое происходит в жару с мобилой в потном кармане. И сколько раз придя домой торопясь в туалет\ванну смыть трудовой пот и т.д. — мы его швыряли на диван, на кресло, на постель.А ведь современная техника тонкая во всех смыслах — недостаток прогресса: чем сложнее техника, тем менее она надежна (эталоном надежности со времен каменного века является топор) — вот и источник микротрещин. Так что если вас постигла беда и сервис вас отфутболил — постарайтесь честно и трезво разобраться справедливо ли это. Ну и если пришли к выводу что нет — только тогда объявляйте войну, не забывая что всякие боевые действия требуют крепких тылов. Поэтому все дальнейшие переговоры с «противником» ведите в письменном виде, это сохранит ваши нервы и оставит в ваших руках документы, которые в крайнем случае можно предъявить в суде!
     
    Последнее редактирование: 23/3/11
    Bekar и petruha_ke нравится это.
  5. Iks-in
    Offline

    Iks-in Модератор

    Re: \разработка\ Возврат, обмен, ремонт \разработка\

    Сервис Центр, обращаем внимание на:

    До похода в СЦ:
    Переписываем imei или sn код с устройства! Его можно прочитать из апплета информация о системе .

    Итак.

    У вас есть гарантия
    В этом случае все просто... Идем на сайт производителя зверя и ищем адреса сц в вашем городе. Перед походом смотрим на документы чтобы они были в порядке... Если зверь еще жив то возвращаем ему заводскую прошивку + радио и если вы делали перепрошивку бутлоадера на неофициальный то его также откатываем .. конечно етого могут не заметить... Но если у приемщика будет плохое настроение то могут пристать.

    При получении проверьте:
    - Наличие всех деталей корпуса и крежных болтов
    - ПЛОМБУ ... Проверьте чтобы она не контактировала с подвижными деталями (батарейка симкарта или флешка ) иначе вскоре от частых выниманий пломба может надарватся... Если есть сомнения то попросите ее переклеить
    - Проверьте чтобы стояла отметка о произведенном ремонте в гарантийном талоне .
    - Проверьте соответсятвие номера IMEI.

    Если гарантии нет
    Не забываем что гарантийные сервисы также работают по линии негарантийного ремонта... То есть вы можете сдать даже сломанный по вашей вине устройство или устройство с просроченной гарантией.

    - В официальных сервисах слишком высокие по сравнению с другими цены... Почему ??
    А . ето изза того что на многие комплектующие КПК (прежде всего дисплеи и тачскрины) имеют своих совместимых китайских собратьев (название соответствует качеству ), которые совместимы или сразу или после переделки. Официалки же связаны лицензией и устанавливают только родные комплектующие... Хотя и тут бывают недобросовестные мастера.

    - прежде чем сдавать в фирму на ремонт спросите а есть ли у них лицензия на ремонт изделий ето фирмы

    силу лицензии не стоит уменьшать ибо если фирма имеет лицензию на ремонт то ето автоматически означает:
    - что весь ремонтный персонал прошел дополнительное обучение и его квалификафикация соответствует требованиям производителя.
    - вся ремонтная база приведена в соответствие с требованиями производителя.
    - имеюцца связи с поставщиками родных запасных частей.

    если же лицензии нет то все ети пункты под сильным сомнением...

    и еще ТОЛЬКО КРУПНЫЕ СЦ ИМЕЮТ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКУПАТЬ ДЕТАЛИ У ПРОИЗВОДИТЕЛЯ... мелкие фирмы устанавливают либо китайцев либо БУ

    итак взвесив за и против выбрали фирму.
    Сдавать можете в каком угодно виде.

    После выполнения ремонта

    1. тестируем замененную деталь, если ето разъем то тестируем еще и качество пайки.
    2. если вам начали тереть что заменили материнскую плату ТО ДОСТАЕМ ЛИСТОЧЕК СО СТАРЫМ СЕРИЙНЫМ ИЛИ ИМЕЙ НОМЕРОМ И СРАВНИВАЕМ. ЕСЛИ НОМЕР ИДЕНТИЧЕН ТО НА ВАС ХОТЯТ НАЖИТЬСЯ !!!
     
    Последнее редактирование: 23/3/11
    petruha_ke, Magnum и Sola-Scriptura нравится это.
  6. Iks-in
    Offline

    Iks-in Модератор

    Re: \разработка\ Возврат, обмен, ремонт \разработка\

    Постоянная, периодическая поломка.

    Также не стоит забывать что при повторяющейся поломке (в течение гарантийного срока ИЛИ В ТЕЧЕНИЕ СРОКА ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА ДОП ОБСЛУЖИВАНИЯ) вам обязаны вернуть денеьги по чеку (уже магазин) Обычно это происходит со скрипом и пересылками с Сервис Центр и обратно. Тут главное не останавливаться… .
    Тут лучше рассказать на примере:
    Купил я телевизор. Плазма, не из дешёвых… Гарантия кончилась, но остался сертификат доп. Обслуживания, купил в магазине вместе с ТВ. Телек начал ломаться… Одна и таже поломка каждые три месяца. После третьей я пошёл в магазин, они отправили с СЦ… СЦ ничего не сделал , говорит только починить причём уже платно… (Успел обратится за неделю до окончания доп. гарантии) Ну и так далее... Магазин просит бумажку, СЦ бумажку не даёт... Замкнутый круг. Звонок в местное отделение по защите прав потребителей, они дали номер статьи… Почитал закон и подкованным пошёл с магазин… Результат: обменяли ТВ по стоимости покупки (купил более навороченный за теже деньги) и директор магазина пол года лично встечал меня и исполнял обязанности продавца. Ну.... пока меня там помнили... Встречал конечно громко... Но выходил и здоровался за руку !

    Вывод! Главное не боятся отстаивать свои права…
     
    Последнее редактирование: 23/3/11
    hl50, petruha_ke, Magnum и ещё 1-му нравится это.
  7. Iks-in
    Offline

    Iks-in Модератор

    Re: \разработка\ Возврат, обмен, ремонт \разработка\

    Закон:

    Ну что тут сказать. Закон нужно знать, тогда никто недобросовестный не сможет на нас нажиться!

    Подитожив всё вышесказанное хочу напомнить:

    Первое: Не нужно боятся отстаивать свои права, вежливо и с улыбкой на лице. Главное тут знание и спокойствие !
    Второе: Не нужно боятся обратится в общество по защите прав потребителей, они не кусаются а помогают.
    Третье: Прежде чем идти "разбираться" следует прочитать законы, выписать и запомнить номера статей (и о чём они) и подготовиться к тому как и что вы будите говорить.

    Ниже представляю ссылку на собственно закон !


    Заранее прошу прошения за сторонний сайт! Это ни в коем случае не реклама! Просто уж очень хорошо тут всё написано!
     
    Последнее редактирование: 9/6/11
  8. Magnum
    Offline

    Magnum Влюблен в YOUHTC

    Re: \разработка\ Возврат, обмен, ремонт \разработка\

    Действительно согласен с Iks-in у меня все это под боком, как только сотрудники СЦ увидят намек на то, что вы не знаете закона, или пришли в роли просящего, из вас начнут вить веревки, и все будет именно так как хочет СЦ а не вы..Вы должны знать четко, ВЫ заплатили деньги, за товар, услугу...и ИМЕЕТЕ ПОЛНОЕ ПРАВО не только на качественное обслуживание но и на замену товара и так далее...
    Согласен, это тяжелая артилерия для привлечения к себе внимания..она на потом...

    Российское законодательство (в частности, Закон «О защите прав потребителей») дает шанс любому покупателю обратиться в суд и отстоять свои права в соответствии с рамками закона. Упоминание об этом при продавце или работниках сервисного центра (а еще лучше – начало судебно процесса) может сразу помочь решить вопрос в вашу пользу. Дело в том, что крупные магазины серьезное внимание уделяют поддержанию собственного имиджа.Инциденты с участием того или иного магазина, могут очень негативно сказаться на их добром имени, а это, в свою очередь, даст дополнительные козыри их конкурентам. Понятно, что в такой ситуации не захочет оказаться ни один магазин, который всерьез и надолго пришел на рынок, поэтому вопрос он, скорее всего, постарается решить без привлечения органов судебной власти.

    Обзор очень хороший, многое обьясняет...отдельное спасибо Iks-in....
     
    Последнее редактирование: 23/3/11
    Iks-in нравится это.
  9. Iks-in
    Offline

    Iks-in Модератор

    "Дайте жалобную книгу". Как отстоять свои права. Методы борьбы с недобросовестными продавцами.

    В старом и всеми любимом советском фильме «Дайте жалобную книгу», история о просьбе клиента предоставить ему книгу жалоб заканчивается весело и вполне благополучно. В современном же мире, данная книга поимела новое название, но функциональное назначение не поменяла, и теперь эта книга носит имя «книги отзывов и предложений». В отличие от советских времен книга отзывов теперь больше необходима владельцам бизнеса, нежели проверяющим органам.

    Так, например, для руководства магазина, жалоба в книге, может стать предметом для обсуждения возникшей ситуацией с сотрудниками. Также помогает определить слабые стороны организации работы, и возможные варианты их устранения.

    Книга жалоб и предложений является обязательной, и должна находиться на каждой розничной точке и точке оказания услуг. Без этой книги открытие этих объектов не возможно. Требования к этой книге очень, просты, это может быть даже обычная школьная тетрадь, самое главное, чтобы она была прошита, пронумерована и обладала печатями и подписями руководителя.

    Книга отзывов и предложений выдается покупателя по первому требованию, и должна находиться на стенде уголка потребителя. Так что если вы хотите написать какую-нибудь претензию, требуйте книгу. В случае отказа в предоставлении, можно обратиться в суд и Роспотребнадзор, с просьбой рассмотреть вашу претензию. Также в случае не рассмотрения вашего заявления в течение 2 недель, вы имеет право обратиться в суд, с требованием о наказании «забывчивого» продавца.

    При написании необходимо четко и коротко излагать факты нарушения ваших прав, при этом стоит избегать эмоциональной окраски претензий, в адрес конкретных сотрудников торгующей организации.

    Жалобы обязательно регистрируются, каждой присваивается ее номер, после чего руководитель выписывает распоряжение о ее рассмотрении. Если жалоба не была зарегистрирована или на нее не последовал ответ в установленные законом сроки, то магазин может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб.

    Вне зависимости от того, правы вы или нет, администрация торговой точки обязана в двухнедельный срок ответить на жалобу в специально отведенной для нее графе. Если через две недели вы не получите ответа или ответ вас не удовлетворит, то вы имеете право подать письменную жалобу в Роспотребнадзор (по месту нахождения предприятия) и требовать комплексной проверки торгового предприятия. Приложите копию чека и укажите в своем заявлении номер вашей жалобы. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и вынесет специальное предписание об устранении продавцом нарушений законодательства в сфере защиты потребителей. Это предписание в дальнейшем послужит доказательством того, что ваши права были нарушены, а это означает, что вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании не только материального, но также и морального ущерба.

    Такой метод борьбы с недобросовестными продавцами, на данный момент является не самым действенным. Но если вы показываете полную осведомлённость в законах и обращаете внимание на все мелочи, скорее всего связываться с вами не будут. И несмотря на то, что ассоциации российских граждан с судами не самые прекрасные, только таким способ нужно добиваться не только справедливости, но и дальнейшего качественного роста наших предпринимателей и предприятий торговли и оказания услуг.
     
    Последнее редактирование: 4/4/11
    jangl нравится это.
  10. AnatoliyRydenko
    Offline

    AnatoliyRydenko Новичок

    jangl нравится это.